Ужасный банк

10.11.2021 16:43
5342
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Заказал кредитную карту 100 дней без процентов. Получил. До оформления карты сотрудники банка уверяли о том, что снятие наличных входит в льготный период. По факту обнаружилось, что нет. Стали снимать 49.9 проц годовых ежедневно. Узнал об этом случайно. Подал обращение по этому поводу. Обращение рассмотрели поверхностно. Написали, что в соответствии с договором, снятие наличных не входит в льготн период. Договор изначально был некорректно составлен, с нарушением собственных внутренних банковских регламентов.  Я проживаю в городе Уфа, республика Башкортостан, оформил карту в этом регионе. Для этого региона у Альфа-Банка снятие наличных входит в льготный период. Работаю в ЯНАО, для ЯНАО льготный период не распространяется на снятие наличных. Банк некорректно составил договор, что я живу в ЯНАО. БАНК понял, что совершил ошибку, но условия не поменял, деньги не вернул, рекомендовал погасить задолженность. Поддержка в чате бросает клиента на полдороге. 6 сотрудников из 7 в чате мне сказали, что банк не ошибся, и только в конце дня 7-й сотрудник вник в суть несложного дела. Ужасный банк.  Потерянные деньги, нервы и время. Чтобы погасить задолженность вынужден был взять деньги под проценты.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-15T13:22:52+03:00
Направьте нам, пожалуйста, скриншоты обращений в чат на почту responses@banki.ru со ссылкой на этот отзыв. 17.11.2021 Письмо получили.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-12-07T18:06:14+03:00
Уважаемый клиент, с учетом всех обстоятельств, мы готовы пойти вам навстречу и возместить начисленные проценты за уже совершенные операции снятия. Для этого просим вас погасить существующую задолженность и уведомить нас, обратившись в контактный центр по телефонам (8495)78-888-78 (для Москвы и Московской области) и (8800)200-00-00 (для регионов). Последующие начисление процентов будет согласно условиям договора. В удовлетворении вашей просьбы о выплате морального ущерба вынуждены отказать, т.к. банк не имеет правовых оснований для принятия такого решения. Приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Помогли вернуть комиссию

Оценка 5

31 августа 2026 г. обратилась в чат в банковском мобильном приложении о списании комисси с кредитной карты. В чате подключился Сотрудник - Дмитрий, который помог решить данную... Читать полностью

31.08.2026

Специальное предложение по кредитной карте

Оценка 5

12 августа 2026г обратилась в чат в мобильном приложении Альфа-банка с вопросом. Меня интересовало существует ли акция, по которой можно увеличить срок или сумму снятия денег по... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка