Невыплата клиентам, выполнившим условия программы

10.11.2021 17:36

5504

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

По рекламке в МП Альфы зашел и прочитал условия по Карте Билайн и условиях, при которых банк обещал 25% за оплату мобильной связи. Специально обсудил подводные камни в чате. Получил карту, оплатил в октябре 2000 рублей билайну в мобильном приложении Альфы. Наступил ноябрь, жду обещанное поощрение в 500 руб., спрашиваю в чате, когда придут они. На что получаю ответ, что я не истратил 10 тысяч по карте в месяц и мне поощрение не положено. Уточняю, что в тарифах по карте, первые 2 месяца условия по тратам соблюдать не нужно. На что в чате получаю успокаивающий ответ, что спасибо, да, я разобралась и вы получите поощрение 10 ноября. Наступило 10 ноября и что вы думаете? Никто ничего не выплатил. Теперь в чате говорят, что это поощрение только для абсолютно новых клиентов. А то, что в тарифе по карте Билайн написано о том, что первые 2 месяца условия трат выполнять не нужно и нигде нет уточнений про нового клиента - это уже не волнует банк. Три карты в банке у меня и даже был премиальным клиентом много лет. Но пришло время закрывать все карты и счета в Альфе. Нечистоплотность банка меня удручает, а раньше вполне же нормальными были.

Администратор народного рейтинга

2021-11-15T15:57:37+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. 24.11.2021 - Принимаем итоговую оценку "1" и засчитываем решение проблемы, это также положительно отразится на рейтинге банка.

Альфа-Банк

2021-11-22T15:39:54+03:00

Уважаемый клиент, Мы проверили ситуацию с кэшбэком - в виде исключения начислим кэшбэк по указанной операции на ваш бонусный счет до конца ноября. Вы перешли на пакет услуг Премиум 01.10.2019. При переходе вам предоставлялся период максимальной выгоды — это промежуток времени, в который вы получаете преимущества по карте в максимальном размере. Период максимальной выгоды длится в течение месяца активации карты или перехода со старой линейки тарифов и весь следующий месяц. В вашем случае он длился с 01.10.2019 по 30.11.2019. После окончания периода максимальной выгоды необходимо выполнять условие трат для получения максимального процента кэшбэк. Для начисления кэшбэка в октябре, сумма покупок за месяц должна быть от 10 000 рублей. Альфа-Банк.

Ветер-екб

2021-11-23T20:53:32+03:00

Вопрос решен

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.39%

решено проблем

195 765

отзыва

194 351

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат комиссии user-535926404984 1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...

Альфа-Банк

Помогли доначислить кэшбек user-854814738962 7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано...

Альфа-Банк

Обращение к оператору user5321631 08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...

Альфа-Банк

Без заголовка user-482626327696 Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...

Альфа-Банк

Лучшие user-893126328163 Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты...

Альфа-Банк

Анна помогла узнать реквизиты счета user-184725630372 Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной. Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-965226327161 Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...

Альфа-Банк

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Анна помогла узнать реквизиты счета

Оценка 5

Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной. Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026