Обращение рассматривается 2 месяца

10.11.2021 21:55
6158
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Обращение A2109271229 дважды переносились сроки решения. Идёт 3й месяц уже... Там нечего решать - был какой-то тех сбой с вашими реф.ссылками в августе. Я оформил КК карту, а бонусов не получил. Супруга по той же ссылке - получила. Есть запись разговора с вашим КЦ, когда перезванивали - сверяли данные, в тот момент оператор подтвердила оформление по реф.ссылке и участие в акции. После этого начались чудеса - чат не в курсе, ПБ не смог помочь от слова совсем, ГЛ не понимает, какой тариф по карте получился в итоге. Почитал комменты на форумах - я такой не один. Подобные проблемы с непонятным статусом карты и тарифом при оформлении по акционным ссылкам решаются месяцами. Вы чего?? Выделите уже наконец бюджет на лояльность в таких случаях, как делают конкуренты и просто закрывайте такие проблемы быстро, желательно в рамках общения с чатом. Бардак(
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-15T06:33:27+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка, основанный на результатах проведенной проверки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-11-11T11:44:17+03:00
Уважаемый клиент, по вашему обращению №A2109271229 проводится служебное расследование. Сроки по каждому вопросу индивидуальны. По завершении проверки на указанный вами в обращении номер телефона будет направлено смс-сообщение с уведомлением о результате рассмотрения. Альфа-Банк.
Giperion2000
2021-12-08T23:01:19+03:00
Делаю вывод, что без отзыва на банки.ру - трудно что-то решить. Спасибо. ПБ. Но так должна работать вся служба поддержки без пинков со стороны!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Специальное предложение по кредитной карте

Оценка 5

12 августа 2026г обратилась в чат в мобильном приложении Альфа-банка с вопросом. Меня интересовало существует ли акция, по которой можно увеличить срок или сумму снятия денег по... Читать полностью

31.08.2026

Банк отменил ошибочно начисленную комиссию по кредитной карте

Оценка 5

У меня есть кредитная карта, по которой в августе отразилась комиссия за обслуживание. Но т.к. при оформлении карты меня не уведомили, что карта является платной и ее обслуживание... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка