Некомпетентность сотрудников колцентра

10.11.21 в 21.20 хотела через онлайн банк телекард пополнить накопительный счет счет с карты, чтобы была выше ставка, но войти не смогла , тк экаунт заблокирован. Неск дней назад все работало. Никто не удосужился сообщить о блокировке, хотя есть и телефон и эл почта. Типа когда нужда заставит , сами приползете. Это я  премиум клиент с премиум обслуживанием. Прождав на линии 20 мин , оператор сказала, что дала заявку на разблокировку и в течении часа придет смс и разблокируют. Смс пришла через 5 минут не с сообщением о снятии блокировки, а об отключении лимитирования всех операций. Что это значит совершенно не понятно. Через час ничего не разблокировалось. Позвонив второй раз получила опять ответ от о направлении запроса на блокировку и решения вопроса в уже не в течении часа , в течении следующего рабочего дня. Подтверждения о направлении запроса не было ни на телефон , ни на почту. Теперь кроме нервотрепки  еще и потеря денег ,тк при внесении на счет повышается процентная ставка, а внести их не получилось. Так же не понятно , что со средствами на карте и счетах.  Пока писала эту жалобу позвонили из банка и сказали , что в течении часа решить не представляется возможным и завтра в течении дня ,( но когда хоть приблизительно неизвестно) решат эту невероятную проблему, добавив что ехать в отделение необязательно.  Почему нельзя связаться  с клиентом и сообщить о блокировке и это при том , что по словам первого специалиста заблокировали из за подозрения в мошеннических действиях. Казалось бы   наоборот надо позвонить и спросить все ли в порядке  и сообщить о блокировке ,но  нет.