Екатеринбург

Уважаемая MarinaM1102! В ходе проведенного внутреннего расследования установлено, что при Вашем обращении 18.10.2021 г. в офис Банка для оформления социальной карты Свердловской области сотрудник подробно рассказал об условиях предоставления данной карты и её преимущества, в том числе было разъяснено, что подписание документов происходит простой электронной подписью Клиента после озвучивания сотруднику кода, направленного на номер телефона Клиента. Между Вами и Банком было заключено соглашение об использовании простой электронной подписи, после чего заключен договор № 67*****7 по программе "Сберегательный счет", к нему Вам была выдана на руки дебетовая карта - МИР ЕКАРТА № **5292 ("Единая социальная карта Свердловской области"). При оформлении сберегательного счета простой электронной подписью (ПЭП) Вами были подписаны: "Заявление об открытии сберегательного счета и предоставление потребительского кредита" и "Индивидуальные условия договора потребительского кредита по продукту "Сберегательный счет с картой". В данных документах указано, что Вы согласны на оформление договора банковского счета на условиях, указанных в Заявлении, а также Условиях открытия и обслуживания Сберегательного счета и предоставления потребительского кредита, сумма кредита составляет 0 рублей. Отметим, что тип счета "Дебетовая карта с нулевым овердрафтом". В Договоре указана сумма кредитного лимита равная 0 рублей, поэтому при открытии Сберегательного счета, формируется печатная форма Заявления на открытие Сберегательного счета и предоставления потребительского кредита. Кредитных договоров на Ваше имя не оформлялось. При открытии карты по регламенту Банка сотруднику требуется сделать фото Клиента, поэтому сотрудник попросил Вас снять маску и сфотографировал Вас, с чем Вы были согласны. Также сотрудник разъяснил для чего в будущем потребуется Ваше фото. Отметим, что в соответствии с утвержденным в Банке Порядком обслуживания физических лиц, при обращении Клиента сотрудник Банка: - идентифицирует Клиента в соответствии с утвержденным в Банке Порядком идентификации. Проводит Аутентификацию Клиента по фотографии, для этого: - осуществляет поиск Клиента в программном обеспечении Банка; - получает устное согласие Клиента на фотографирование. При этом, в случае отказа Клиента от фотографирования дальнейшее обслуживание не осуществляется. Таким образом, действия сотрудника корректны. 19.10.2021 г. Вы обратились в офис Банка для закрытия счета. Сотрудник сообщил, что карта будет недействительна в дату подачи заявления на закрытие счета, а сам счет будет закрыт через 10 календарных дней, что соответствует условиям Банка. Карта *5292 была заблокирована, плановая дата закрытия счета была указана 29.10.2021 г. В плановую дату Договор Сберегательного счета № 67*****7 был закрыт. В соответствии с Инструкцией закрытия карточного договора после оформления заявления на закрытие карты, договор будет расторгнут по окончанию периода ожидания. Период ожидания может длиться до 45 дней после блокировки карты. Это обусловлено особенностями проведения авторизации операций по карте, при оплате через терминал и т.д. В Банке установлены сроки закрытия договора по карточным счетам: - 10 календарных дней с даты необратимой блокировки последней карты к договору, если к договору есть выпущенные активные карты; - 1 календарный день, если к договору нет выпущенных карт, но была выпущена локальная карта; - в дату обращения, если к договору не выпускалась локальная карта, а последняя нелокальная карта необратимо заблокирована более 10 дней назад. 21.10.2021 г. Банком было зарегистрировано Ваше обращение № 35***58, 28.10.2021 г. оно было рассмотрено. Срок рассмотрения обращения по регламенту Банка – до 7-ми рабочих дней, следующих за днём регистрации. Направить Вам ответ на адрес электронной почты не представлялось возможным в связи с тем, что электронная почта не была указана в Вашей анкете. Для возможности направления информации на Вашу электронную почту - Вам необходимо было внести изменение в свою анкету. Внести данные изменения/актуальный адрес электронной почты Клиент может самостоятельно с помощью приложения "Почта Банк Онлайн" в своём профиле, либо в Личном Кабинете через Интернет Банк, а также обратившись в отделение Банка с паспортом. При этом копию ответа на Ваше обращение Вы всегда можете получить в любом удобном для Вас Клиентском центре Банка. Выражаем надежду, что наши пояснения помогли Вам разобраться в данном вопросе. С уважением к Вам, Дарья. АО "Почта Банк".