Расторжение кредитного договора, закрытие счета, получение справки

11.11.2021 17:23
8176
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
10 декабря 21 г расторгла кредитный договор и дала распоряжение банку на закрытие счета кредитной карты. Запросила справку о закрытии счета кредитной карты. Справка нужна для получения ипотеки. Горячая линия отправила в офис с паспортом и телефон, офис посоветовал заказать на горячей линии. Специалист горячей линий настаивал, что мне нужна справка о расторжении кредитного договора, но банк ранее 26 декабря не расторгнет со мной договор, счет не закроет и справку  предоставить не может. Отказался зарегистрировать обращение. Понятно, что по обращениям в банк получить справку не получится. В моб.приложении написано "счет кредитной карты в процессе закрытия".  Сделка по ипотеке, назначенная на 15 декабря под угрозой срыва.  Хочу получить официальный ответ с основаниями отказа в закрытии счета кредитной карты № 40817810...5191  и предоставлении мне соответствующей справки. В соответствии с требованиями Инструкции Банка России 153-И, счет  должен быть закрыт не позднее рабочего дня, следующего за днем получения банком заявления клиента о закрытии счета.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-11-11T17:47:55+03:00
Добрый день. Договор расторгнем в течение двух рабочих дней, после чего закроем счет и вы сможете получить требуемые справки. При оформлении кредитной карты вы подписываете договор кредитования, тем самым выражаете свое согласие с его условиями. В соответствии с договором, соглашение о кредитовании расторгается по истечении 45 календарных дней. На закрытие счета отводится еще + 45 дней. Альфа-Банк.
ya111
2021-11-24T16:06:06+03:00
Спасибо, проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

29 августа при погашении кредита путем перевода денежных средств между счетами. Я случайно отправила денежные средства с кредитного счета, вместо дебетовой карты. Увидела комиссию... Читать полностью

29.08.2026

Вернули сумму комиссии за весь период страхования

Оценка 5

29 августа увидела, что со счета кредитной карты списана сумма в размере 410 рублей. Сразу же позвонила в колл-центр, чтобы разобраться, за что списали денежные средства... Читать полностью

29.08.2026

Возврат за коммисию

Оценка 5

29 августа обратилась в чат в альфабанке для того чтобы мне вернули комиссию за перевод денежных средств с кредитной карты на дебетовую. Потому что у меня не был указан размер... Читать полностью

29.08.2026

Помощь в закрытии кредитного счёта

Оценка 5

29 августа обратился в банк через онлайн-чат в приложении, чтобы закрыть кредитную карту и вернуть комиссию по облуживанию за неиспользованный период.  Оперативно в течение часа... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка