Сотрудники вводят в заблуждение, неправильно информируют. В общем обман

Я постоянный клиент многих банков, но с таким сталкиваюсь впервые за 16 лет пользования банковскими услугами... Около двух лет назад, в моём распоряжении появилась карта 120 дней без %, с тем тарифом что был ранее мне она очень нравилась, посоветовал её и гр. супруге, она тоже ей пользуется (в неск. мес. разница оформления карты). И всё было хорошо до [b]6.10.21[/b]. Пришло смс"... в соответствии с условиями кредитного договора, лимит по карте **** будет заблокирован с [b]6.11.21[/b], необходимо полностью погасить задолженность до 6.11.21". Хотя супруге банк предлагал продлить договор и такой смс не было. Т.к. было по пути, я зашёл в отделение банка, сотрудница посмотрев именно "мой случай", т.к. смотрела данные паспорта, сказала что "ждите СМС о продлении договора, продлите договор и в этом случае не надо выводить карту в 0, т.е. полностью пополнять до кредитного лимита". Это я специально уточнил. Хорошо, ждём предложение. [b]Где-то в конце октября[/b] уведомление в мобильном банке "...[u]успейте продлить кредитный договор по карте ****[/u] до [b]6.11.21 [/b]подтвердив своё согласие в банкомате или в отделении банка. Что и было сделано. [b]Я продлил договор в банкомате 23.10.21 (код авторизации ****48 )[/b], чек у меня есть, могу предоставить фото. "Согласие принято в работу, ждите результат". Хорошо, ждём... [b]1.11.21 [/b]Опять смс "[u]успейте продлить кредитный договор по карте ****[/u]", что показалось мне странным, я спросил в чате банка, предоставил чек, сообщил что продлял договор, нужно ли мне ещё раз его "продлять"? и повторно спросил, нужно ли полностью всю задолженность гасить, т.е. выводить в "0", на что мне оператор ответил: "... повторно процедуру пролонгации проводить не нужно, 6.11.21 будет окончен срок действия кр. договора, сразу после этого договор будет продлён" и "[u]нужно только вносить обязательные платежи по графику[/u]". Тут всё ясно. Т.к. я всё вносил по графику (за 5 лет пользования кредитками я не просрочил не одного платежа не в одном банке, если мне что-то было неясно, служба поддержки всегда честно и в полном объёме обо всём говорила.). Ждём "магического"[b] 6.11.21.[/b] [b]В [u]итоге имеем не продлённый договор, просроченную задолженность, и пени[/u]![/b] Весь кредитный лимит списан. Я сразу внёс всю сумму необходимую для вывода карты в "0", т.к. она имелась на дебетовой карте этого же банка... [b]Вопрос: зачем два сотрудника (один в отделении, другой в чате) [u]меня обманули?[/u] [/b]Скриншоты переписки, чек, и др. инф. могу предоставить. Помимо этого ещё: В мобильном приложении есть кнопка "закрыть карту", почему её нету в интернет-банке?.. Когда в интернете оплачиваешь покупки, нужно ввести код (приходит СМС-кой/пушапом/на почту), поле для ввода кода, видно всего пару секунд, а потом переход автоматический на страницу с рекламой какой-нибудь карты от Убрир... и всё! приходится вводить все реквизиты заново, и молится чтобы этот раз не реклама выскочила, а дали тебе спокойно ввести код. Однажды я покупку оплатил с 4-го раза (!!!) Просьба представителя банка разобраться в сложившейся ситуации (т.к. звонки на горячую линию бесполезны "мы не комментируем действия других сотрудников"), и как так получилось, что сотрудники говорят одно, а на деле происходит другое?