По мотивам договора, которого нет, и сайта, где ложная информация

Началось всё с совета знакомой заказать кредитку от Альфы. Вроде как можно и оплачивать, и снимать наличные и всё без процентов, если укладываешься в 100 дней. На сайте банка "замануха" с этими же словами. При заказе карты ни слова о том, что могут быть иные условия.  В день Х курьер должен был приехать с 17 до 19часов, но он упорно названивал уже с 12 часов дня и очень хотел приехать раньше. Кому же хочется работать до вечера, да? На четвёртом его звонке я прямо сказала, что понимаю его порыв, но работа есть не только у него, и встретиться с ним я могу с 17 до 19ч, как и было указано в заявке изначально. На этом молодой человек расстроился, а у меня начался неприятный путь клиента Альфы...  Курьер приехал без каких-либо документов, с листочком о передаче карты, где мне надо было поставить подпись, что он молодец) якобы все условия по карте прозрачные, как слеза младенца, и довольно чётко указаны на сайте. Ок. Заказывала кредитку впервые, может так и должно быть, ранее с жёлтым банком не было проблем с доставкой дебетовой карты... А проблемы в Альфой начались через месяц, когда мне насчитали первый платёж...с процентами! На вопрос в чате мне не отвечали, позвонила на линию. И тут Альфа оказался первым по уровню непробиваемости сотрудников. Совсем не милая девушка Ольга мне "объяснила", что надо было читать договор, который привёз курьер. Не привёз? Так надо было отказаться от карты и перенести встречу, чтобы с договором приезжал. На сайте указано без процентов? Так у всех разные условия. Где это указано? В договоре. Который курьер не привёз. Как об этих других условиях можно было узнать без договора? Надо было отказываться от карты и отправлять курьера за договором или смотреть на сайте, где указаны общие условия, но они у всех могут быть разными...  Этот круг мы прошли раза 4, пока на мой прямой вопрос "правильно понимаю, Вы не хотите мне помогать?" Ольга не ответила утвердительно. К этому несчастливому моменту ожил чат. Но безуспешно, ибо "условия по карте соблюдены, вы снимали наличные, по вашим условиям это с процентами". Где ознакомиться с индивидуальными условиями до получения карты, мне так никто и не ответил. На мою просьбу зарегистрировать обращение в претензионную службу просто игнор... А затем весёлая отписка, мол много нам пишут, мы не успеваем, заходи позже, если что) и шаблон по топовым операциям с кредитками. По итогу у меня складывается картинка: 1 - на сайте банка недостоверная информация, при заказе карты нет возможности выбрать условия или как-то с ними ознакомиться, 2 - курьеру лишь бы спихнуть карты, да побыстрее. На все вопросы - информация на сайте банка, там всё детально и прозрачно, по-другому просто не может быть, 3 - чату очень некогда. А когда выдаётся минутка, надо отправить клиенту что-то невразумительное и вообще не по теме... А хотя по теме, в их шаблоне было что-то про кредитки, а я ведь по кредитке обращалась. 4 - на линии сотрудникам тоже не до клиентов, Ольга буквально ответила "я не понимаю, чего вы хотите, зачем вам обращение оставлять?", а позже подтвердила, что вообще не хочет помогать разбираться в вопросе. 5 - как же всё-таки узнать свои индивидуальные условия по кредитке? Читать договор, который должен был предоставить курьер до выдачи карты. Или проверять на практике) Это Альфа, это первые. Жаль, что первые со стороны наплевательского отношения к клиентам, предоставления ложной информации на сайте и от сотрудников и игнорировании вопросов клиентов. Впервые воспользовалась кредиткой и услугами данного банка - настоятельно не рекомендую.