Ужасное обслуживание

11.11.2021 19:46
9606
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Являюсь уже как 5 лет премиальным клиентом альфа-банка. И сервис у них за это время ужасно ухудшился. Постоянно меняются персональные менеджеры, которые к тому же совершенно некомпетентны.  В апреле 2020 я впервые заметила что у меня в мобильном приложении перестали высвечиваться набранные мили по карте alfa travel, на сайте альфа трэвэл в службе поддержки меня отправили в банк. Я через онлайн-чат в приложении обратилась в банк, там мне обещали решить проблему в течении 10 рабочих дней, но когда я снова обратилась в банк через месяц мне сказали что у них нет новой информации и я могу только ждать. Далее в октябре месяце я снова обратилась в банк с той же проблемой, мне обещали ответ 28 октября, я написала в банк 11 ноября и мне сказали что по моему делу ведутся разбирательства и мне опять нужно ждать 10 рабочих дней. Я изначально заводила эту карту только из-за миль, живу я за границей, возможности прийти в отделение у меня нет и решать мою проблему банк вообще никак не собирается. Категорически не рекомендую альфа-банк, не зря на этом портале он за пару лет упал в конец рейтинга. Могу сказать это абсолютно заслуженно.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-16T07:28:39+03:00
Спасибо за отзыв. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-11-15T09:53:27+03:00
Уважаемый клиент, мы обновили раздел мили и отправили оповещения клиентам. Извините, что не уведомили вас — уже нашли ошибку и исправили, чтобы такого не повторилось. Это коснулось небольшой части клиентов. Об изменениях. После обновления вы сможете видеть не только баланс, но и прогноз ближайшего начисления, историю начислений за предыдущие месяцы и количество рассчитанных миль за каждую покупку. Прошлая история начислений и списаний в личном кабинете на сайте travel.alfabank.ru временно обнулилась после обновлений. Она снова станет доступна не позднее 30 ноября. Если потребуется получить историю миль до 30 ноября, вы в любой момент можете получить выгрузку за прошлые периоды в чате приложения. Подробнее об изменениях: https://alfabank.ru/lp/travel_news Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка