Открытие счета

Добрый день! Решила стать клиентом ВТБ, скачала приложение ВТБ онлайн, открыла мультикарту. Данные были подтверждены через Госуслуги. Первая проблема возникла когда решила совершить первую операцию, оказывается как объяснили на горячей линии для этого нужно посетить ближайший офис банка. В моем случае это 100 км. Из г. Луга до г. В. Новгород. 09.11.2021 г. , отложив дела и решив потратить день на поездку, обратилась в офис в г. В.Новгород, Ломоносова, 15. Подписала заявление на предоставление комплексного обслуживания в Банке ВТБ (ПАО). , получила договор. Ура, я клиент хорошего банка. Но... Вторая проблема возникла когда на следующий день 10.11.21 решила открыть накопительный счёт в ВТБ онлайн, но счёт не открылся, пришло СМС: В целях безопасности ваших средств операции по карте/счету в ВТБ Онлайн ограничены. Для снятия ограничений позвоните в банк по номеру, указанному на оборотной стороне вашей карты, или по номеру 1000. (Ага, мошенники решили накопительный счёт открыть, и наверное денег туда мне закинуть) Хорошо, звоню на горячую линию,Ответ: Перезвоните завтра, сегодня мы не можем проверить ваши данные. Обидно, но делать нечего, звоню сегодня 11.11.21 . Ответ банка: в режиме беседы мы разблокировать ваш личный кабинет мы не можем, обратитесь с паспортом в ближайшее отделение... А теперь эмоции... Это нормально? Это что вообще такое? Издевательство?  Потратить столько времени на открытие счета, и  ещё теперь предлагаете мотаться до " ближайшего" офиса по каждому чиху? Нет уж, спасибо ваш сервис меня не устраиваивает. Хорошо что я не успела перевести свои накопления и теперь понимаю, что даже хорошо, что так получилось, было бы круче, если б я перевела вам деньги и вы бы меня заблокировали.  В общем успехов вам по привлечению клиентов, а я пошла мимо...