Где поддержка?

11.11.2021 22:01
5459
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Хочется понять по каким процессам работает чат Альфа-банка, 11/11/21/ примерно в 18 часов адресовал интересующие меня вопросы в чат. в приложении, игнор действующего клиент с кучей счетов и продуктов банка мне не ясен и крайне возмутителен. Пишу данный отзыв в 21:55, то есть меня в чате игнорируют уже примерно 4-5 часов, это как вообще ? что с сервисом ? почему у меня появляется ощущение, что я клиент сбербанка а не Альфы! Второй возмутительный момент, думаю ладно, не отвечаете в чат я позвоню я не сильно гордый, можно и в голос решить вопросы, но на горячей линии мне робот говорит, "мы щас загружены и на линии вам не ответим, лучше зайдите в приложение и напишите в чат" ? Альфа-банк, как до вас то достучаться клиенту?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-16T12:10:28+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка, основанный на результатах проведенной проверки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-11-12T10:59:36+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали нам о случившемся. Время ответа оператора зависит от количества звонков в банк "в моменте". Во время звонка часть вопросов можно решить дистанционно. Помощник автоматического меню телефонного центра позволяет избавить клиентов от ожидания свободного оператора. При звонке достаточно сообщить конкретный вопрос, по которому вы обращаетесь. Сожалеем, что данный сервис оказался для вас неудобным. При длительном ожидании в чате вам поступает смс от бота с информированием, что чат немного загружен, ответ поступает дольше обычного. По мере поступления ответа от специалиста клиентам направляются PUSH-уведомления. Мы проверим ваши обращения в чат и на горячую линию и при необходимости примем меры к сотрудникам. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Закрытие кредитной карты через чат

Оценка 5

У меня была кредитная карта альфа банка, которая в свое время меня очень выручила. Сейчас появилась возможность погасить кредит. Я внесла необходимую сумму и решила 28.08.26... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка