Полностью недовольна работой банка

Здравствуйте. Очень расстроена работой банка. У меня была такая ситуация: 18 октября 2021 года я подключила услугу кредитные каникулы по кредитной карте, через неделю я закрывала полностью другую кредитную карту этого банка и заметила что у меня списались какие то деньги с этой карты, и со счета тоже ушли деньги , чтобы закрыть полностью карту я опять пошла положила недостающую сумму на карту и закрыла карту. Стала выяснять почему у меня пропадают деньги- банк мне ответил что оказывается у меня просроченная задолженность по карте ( по которой были подключены кредитные каникулы!). Я позвонила в банк и составила обращение, через некоторое время мне ответил банк , банк признал свою вину, но- попросил меня оплатить штрафы самой, потом заново составить обращение, а только после всего этого банк вернёт мне деньги и внесёт корректировки в мою кредитную историю! Я не согласна с этим, это не моя вина и опять составила обращение чтобы банк сам решил этот вопрос, моей вины в этом нет. Банк мне ответил что даст мне ответ до 12 ноября. Я опять составила обращение и написала что у меня потребительский кредит 12 ноября и я должна внести платёж по нему, просьба дать мне ответ до 10 ноября. Но сегодня, банк мне прислал ответ что они мне ответят 19.11.21.  И что мне делать сегодня я не знаю? Я не могу внести платёж по кредиту( срок у меня сегодня до 19:00) потому что я осознанно понимаю что у меня сразу спишется штраф за просрочку ( это не моя вина!) и у меня будет просроченный платёж по кредиту, на счёт поступят денежные средства не в полном объеме! Я нормальный и адекватный человек, но почему я должна погашать штраф, вносить свои личные денежные средства за то что банк ошибся сам? Как портить сразу же кредитную историю клиента( причём не разобравшись в ситуации ) это сразу банк может, а как деньги заплатить и вернуть все незаконно списанные денежные средства с моего счёта в счет погашения штрафа ( повторюсь - моей вины тут нет) это банк не может сам!  Банк не может заплатить сам за свою же ошибку? Я просто реально не понимаю почему заставляют клиента это делать!  С 2 ноября я нахожусь реально в нервном состоянии и постоянно звоню и пишу в банк но мне никто не может помочь в этом.  И на данный момент я не знаю как мне сегодня вносить платёж по потребительскому кредиту! Я просто в безвыходной ситуации