Пострадал от программного обеспечения Сбербанка

12.11.2021 13:05
6583
4
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. 4 ноября 2021 г. в рамках программы лояльности Сбербанк Спасибо в игре СберПраймСити мною были приобретены суммарно 200 ходов по карте игры за 5800 бонусов Спасибо. В ходе выполнения ходов мне неоднократно (всего 15 раз) выпадали клетки с призовым сундуком. После того как были использованы все попытки, я перешел в раздел Призы, чтобы открыть эти сундуки и получить призы. К удивлению, там эти сундуки обнаружены не были. В этот же день я обратился с этой проблемой в Поддержку и было составлено  обращение № 211104-0260-460100 от 04.11.2021. Сегодня получен официальный ответ, где было признано наличие технических проблем в приложении. И... в качестве компенсации на мой аккаунт были начислены 15 ходов по карте. 15 ходов, а не 15 сундуков! За их использование выпадут 1-2 сундука в лучшем случае. Их стоимость 450 бонусов Спасибо, когда потрачено было 5800. Честно говоря, я надеялся, что мне дадут открыть выпавшие сундуки. А такого варианта и не предполагал. Обидно ((
Сбербанк
Сбербанк
2021-11-24T13:12:18+03:00
Здравствуйте! Призы, расположенные в сундуках, соответствую призам на карте (по типу). На данный момент карта заполнена на 50%, в ближайшее время планируется добавить на карту помокоды от партнёров. 24.11.2021 на ваш бонусный счёт мы начислили 25 попыток. Прошу прощения за неудобства! С уважением, Мария Александрова Сбер
SwAlex3
2021-11-25T21:04:12+03:00
Добрый день. Благодарю за быструю реакцию на обращение. Не смотря на то, что тема обращения не касалась основных продуктов банка, проблема не осталось без внимания и была решена. Спасибо за понимание!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 237
отзыва
7 865
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка