Излишне начисленная комиссия. Банк признал ее, но не может мне вернуть средства, т.к. счета закрыты

Закрывал счета в банке ВТБ в филиале "Павелецкая" в Москве. Сперва закрыл все открытые карты (еще в июне). Позвонил на техподдержку, задал вопрос - все ли закрыто и не будет ли начисляться комиссия. Мне сказали, что все закрыто - комиссии не будет. Прошел месяц - мне начислили комиссию, т.к. выяснилось, что при закрытии карт мне НЕ отключили ежемесячное списание комиссии 249 руб (за пакет "мультикарта") при том, что все карты были закрыты. Внес 249 рублей в погашение задолженности. Пришел в филиал 20 августа, чтобы закрыть счета - мне сказали, что банк СНОВА списал с меня 249 руб комиссии и пока я не внесу эти деньги через кассу филиала я не смогу закрыть счета. Внес сумму через кассу, мне закрыли счета. Написал обращение № 8135534 на возврат денежных средств по излишне начисленной комиссии.  23 августа мне пришло смс сообщение "По вашему обращению принято положительное решение о выплате, которая будет доступна не позднее 27.08.21. 30 августа я пришел в филиал на Павелецкой, где сотрудники не смогли мне выдать средства мотивируя тем, что у меня все счета закрыты и деньги зависли не ясно на каком счету. Далее я еще дважды приходил в тот же филиал (в сентябре и 22 октября) - результат был тот же. В последнее посещение менеджер в банке сказал, что  денежные средства они мне скорее всего не могут вернуть, т.к. я открывал счета в другом филиале (также в Москве) - но тот филиал, на сколько я знаю, уже закрыт). 22 октября в том же филиале написал обращение (№ 8300918 ) по факту не выплаты денежных средств. 8 ноября мне пришло сообщение по смс (и через мобильное приложение): "... сумма ваших денежных средств зачислена на счет вашей банковской карты..." Но у меня НЕТ ОТКРЫТЫХ СЧЕТОВ ИЛИ БАНКОВСКИХ КАРТ. Суммарно с июля по октябрь я провел в офисе банка + на связи с телефонной службой поддержки уже более 3 часов. Сумма копеечная, но из-за того, что меня несколько раз фактически ввели в заблуждение о том, что "все закрыто, комиссия больше не будет начисляться), а по факту платный сервис не отключали и комиссия начислялась дальше, я решил пойти на принцип.