Кредит оформили, а д/с так и не выдали...

12.11.2021 16:11
8769
5
Оценка
2
Отзыв проверен
Позавчера вечером я обнаружил персональное предложение в мобильном приложении: об увеличении суммы кредита. Я воспользовался данным предложением, операция прошла успешно, я получил на почту кредитный договор, договор о страховании жизни и здоровья, график платежей. Второй день жду начисления д/с. После безуспешных попыток уточнить информацию на горячей линии (каждый сотрудник предложил свою версию, причем неправильную) я заглянул в отделение банка. Оказалось, что мой договор был аннулирован...в связи с оформленными кред. каникулами... Зачем тогда делать персональное предложение?! Почему договор оформился?! И почему в таком случае не отменить кредитные каникулы, а не рефинансированный кредит?!!! Как можно так издеваться над своими клиентами?!!! Сколько я потратил времени, сил и нервов на данную ситуацию! Почему настолько непрофессионально относитесь к столь чувствительным моментам. Никакого желания оставаться вашим клиентом нет. Одно разочарование...просто позор...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-11-16T14:17:44+03:00
Уважаемый клиент, новый кредитный продукт можно оформить при условии, что по текущему договору закончились кредитные каникулы, а также погашены 3 платежа по графику подряд без просрочек. Сожалеем, но для вас было ошибочно выставлено предложение на рефинансирование. На текущий момент мы проводим исправительные мероприятия, чтобы такой проблемы не возникло в будущем. Для отключения кредитных каникул вы можете обратиться в любое удобное отделение банка с паспортом. Мы проверим ваше обращение в поддержку и по результатам примем меры к сотрудникам. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Оформила рефинансирование

Оценка 5

Оформила рефинансирование на кредитную карту. Сотрудница Екатерина понятно ответила на мои вопросы и в течение суток кредитную карту закрыли! очень довольна, так как смогла... Читать полностью

06.08.2026

Рефинансирование

Оценка 5

В конце июля меня расстроил мой банк, в котором у меня ипотека, и я решила узнать, есть ли возможность её рефинансировать, как изменится ставка и как вообще это происходит. Я не... Читать полностью

04.08.2026

Спасибо Альфа банк

Оценка 5

Открывал в Альфа банке свою первую дебитовую карту, приятный кэшбэк и условия использования. Так же в последствии открывал тут же кредитную карту, тоже на выгодных условиях... Читать полностью

04.08.2026

Погашение долга при рефинансировании

Оценка 5

Здравствуйте. Так как я впервые произвел рефинансирование кредитной карты газпромбанка с помощью кредитной карты Альфа-банка 29.07.2026 г в 12:43ч я решил уточнить в чате Альфа... Читать полностью

02.08.2026

Реструктуризация кредита

Оценка 5

Подобрали очень выгодное предложение для объединения 3х кредитов в 1, уменьшили платёж почти в 2 раза. Единственный банк, который решил мой вопрос! Так как являюсь ещё и... Читать полностью

21.07.2026

Благодарю за полную и своевременную информацию о процентах кредита на условиях рефинансирования

Оценка 5

26.03.2026 обратилась в банк при помощи онлайн-чата из мобильного приложения. Интересовал вопрос обновления графика платежей по кредиту на условиях рефенансирования и... Читать полностью

18.07.2026

Консультация по поводу одобренного кредита для снижения платежа

Оценка 5

30 июня обратилась в чат банка для консультации по предварительно одобренному кредиту (для погашения имеющегося кредита, но под процент выше). Чтобы закрыть кредит мне нужно было... Читать полностью

12.07.2026

Продукты банка