Не смог вернуть денежные средства, украденные злоумышленниками

12.11.2021 18:22
7028
6
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Сегодня 12.11.2021г. в период с 01:20 по 12:22   у меня с дебетовой карты Сбербанка мошенники украли денежные средства разными транзакциями на общую сумму 5243,49 руб. Узнал я об этом в 13:21, когда пришло первое смс уведомление с кодом для подтверждения транзакции (я ничего никуда не вводил и никому не передавал), т.к. в течение дня не заходил в личный кабинет и не подозревал, что денежные средства уже на тот момент были украдены. Сбербанк не заподозрил подозрительных действий в данных операциях и не заблокировал их, хотя некоторые транзакции были в долларах. СМС оповещения пришли с опозданием на несколько часов, из-за чего я не успел вовремя среагировать и заблокировать карту. Как только я обнаружил кражу моих денежных средств, я сразу же заблокировал карту и оформил перевыпуск, затем обратился в службу поддержки по номеру 900. Я задал вопрос, может ли банк вернуть мои денежные средства, т.к. их украли, на что мне сообщили, что украденные деньги мне не вернут, дав понять, что такова политика банка, т.к. транзакции уже проведены, и что я должен сам обращаться в сервисы, куда были переведены мои денежные средства и запрашивать возврат. Далее я обратился в чат поддержку в личном кабинете Сбербанка, где мне также отказали в возврате денежных средств и [u]даже[/u] не предложили составить обращение на возврат. (ФЗ  161 "О национальной платежной системе" от 27.06.2011). Я считаю, что служба безопасности Сбербанка не выполнила свои обязанности и не предотвратила кражу моих денежных средств с карты. Также смс оповещения мне пришли уже после того как денежные средства были украдены. Я разочарован в Сбербанке, клиентом которого являюсь уже много лет. Теперь я думаю, что возможно нужно отказаться от услуг такого ненадежного банка, который, к тому же, отказывается от своих обязанностей и не ценит своих клиентов. Может быть есть решение, как мне вернуть мои денежные средства?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-17T11:39:11+03:00
11.01.2022 Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем за консультацию в чате.
Сбербанк
Сбербанк
2022-02-24T16:52:02+03:00
Добрый день! Мне известно, что деньги возвращены на карту. Зачисление можно проверить в отчете по карте, оно будет отменео знаком CR. Буду благодарна, если отметите решение вопроса в комментариях! С уважением, Мария Александрова Сбер
Staroverov
2022-03-08T09:15:13+03:00
Здравствуйте! Благодарю, мою проблему действительно решили, деньги были возвращены!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка