Не возвращают деньги!

Ужасное отношение к клиентам. Операторы хамят и откровенно издеваются, разговаривают с усмешкой, типа куда вы денетесь и все равно заплатите проценты, даже если в этом виноваты мы) Расскажу свою проблему. Надеюсь после этого комментария хоть что-то сдвинется с мертвой точки! 31.08.21 мне на кредитную карту был перечислен возврат денежных средств в размере 28000 (ранее я оплатила с кредитки покупку кровати, но потом оказалось что данной кровати не будет и мне оформили возврат) продавец перечислил деньги на карту с которой был произведён платёж, предоставил мне чек о возврате. На карту они поступили, пришло смс оповещение, но потом банк их заморозил, т.е. смс пришло но деньги на карту не зачислились, они как бы зависли, потому что банку показался ПОДОЗРИТЕЛЬНЫМ этот перевод. С этого момента прошло 2.5 месяца, каждые 2 недели приходит сообщение о том что срок рассмотрения вашей претензии переносится, вот обещали 13.11 что это крайняя дата и сегодня пришло смс о том что перенесли срок до 13.12!!! Что это за издевательство?! При этом они имеют наглость звонить и требовать погасить проценты,  им всё равно что деньги лежат у них же и из-за их вины я должна платить проценты.  В итоге я погасила сама всю сумму чтобы не платить проценты этим крахоборам, но кто мне теперь вернёт мои деньги?! Когда я получу 28000 обратно?? Претензию им написала в личном кабинете сразу же, разговоры с банком - кроме хамства ничего от них не услышала, ответ один ждите мы разбираемся это не ваши проблемы а проблемы МЕЖДУ БАНКАМИ! Но страдаю то я, я вынуждена спать на полу из-за того что погасила сама кредитку а возврат так и не получила от банка! Не рекомендую никому этот банк! Обходите его стороной. К слову у дочки была похожая ситуация, деньги пришли на банк ВТБ сразу же! Я уже перевела туда пенсию и вскоре закрою все свои счета в Сбере и перейду полностью в ВТБ.