О не работе банкомата

Здравствуйте! Клиент ВТБ совсем недавно, потому не знаю норма такое для ВТБ или нет. По сравнению с другими банками крайне неприятно изумлён. Понадобились мне наличные, как раз собирался идти в ближайший магазин и там есть банкомат ВТБ. Перевёл нужную сумму на карту, подошёл к банкомату, сказал сколько мне надо, подтвердил прикладыванием карты еще раз, и... банкомат ушёл в глубокую задумчивость. Повисел в таком состоянии, сказал, что я неисправен и всё. Заглянул в почту- есть оповещение о снятии, заглянул в мобильное приложение- денег нет! Начал звонить в контактный центр, через 3 минуты, как и обещал робот, мне ответили. Тут всё было хорошо, кроме того, я ничего почти не слышал- банкомат находится под шумным скрипучим эскалатором, что не вина банка, и что на банкомате не написан номер, на экране он временами появлялся, но когда мне потребовалось его назвать- увы, ничего. Нашел номер на чьём то брошенном на банкомате чеке. Тут, видимо, потому что подвал и связь плохая, звонок прервался. Я заглянул в приложение- деньги оказались на месте, как раз мне снова перезвонили из поддержки. Насколько я вижу по оповещениям, ВТБ вернул мне деньги на счёт через 5 минут после списания, но не благодаря поддержке, а, видимо, благодаря отсутствию ответа от банкомата. Итого- поддержка работает хорошо, у меня претензий к ней нет, минус разве что в том, что сама она только может принять заявку. Банкоматы , а значит служба их обслуживающая, работает отвратительно- номеров на банкоматах нет, сами они работают как попало, точнее не работают. В том же банкомате с неделю назад пытался внести наличные и так же не смог, по той же причине- банкомат сказал, что он наличные принимать не может, хотя оборудован чем надо. Итоговая оценка- неудовлетворительно. P.S. Перевёл деньги на карту банка соседнего банкомата и снял там легко и без проблем.