Безответственный подход к клиентам банка

В рамках программы "Помощь многодетным семьям в погашении ипотеки" в августе 2021 г. обратился в  отделение банка по адресу г. Воронеж ул.Кирова 11 для подачи заявления и необходимых документов  для банка ДОМ.РФ.  Банк отказал мне в принятии документов т.к.  я не смог предоставить СНИЛС на детей. Согласно перечню документов на официальном сайте дом.рф а также  157 Федерального закона банк вправе запросить следующие документы: [list][*]заявление (форму можно получить в банке);  [/*][*]паспорт заявителя и паспорта детей (если дети в возрасте 14 лет и более); [/*][*]документы, подтверждающие материнство или отцовство (например, свидетельство о рождении, свидетельство об усыновлении (удочерении), свидетельство об установлении отцовства (материнства), решение суда); [/*][*]кредитный договор (договор поручительства в случае обращения поручителя и заемщика); [/*][*]согласие заявителя и детей на обработку персональных данных (форму согласия можно получить в банке).[/*][/list] СНИЛС в данном списке нет, поэтому действия банка неправомерны и нарушают мои права на получение субсидии.   Письменная претензия, полученная банком 22.09.2021  до сих пор осталась без письменного ответа с указанием конкретных причин отказа.  Обращения  на горячую линию газпромбанка напоминает отфутболивание клиентов и кормление завтраками, якобы обязательно ответ придёт, просто еще нужно немного подождать, другие специалисты горячей линии предлагают написать претензию заново и видимо еще подождать пару месяцев. Обращение к руководителю данного подразделения тоже не принесло никаких плодов - "якобы да, понимаем что не в праве требовать СНИЛС, но вот наше программное обеспечение не позволяет отправить заявку в ДОМ.РФ без этого документа. Ждите ответ на претензию, а там может уже и программисты доработают наше ПО и всё получится. Через форму обратной связи на сайте написана вторая претензия "Регистрационный номер 6610539", которая скорее всего также останется без ответа.  Другими словами сервис на  нулевом уровне. Кредит выдали - спасибо конечно, я его исправно плачу и  вы на  этом зарабатываете. Но вот решение  всех остальных вопросов просто на нуле, заинтересованность в решении вопросов также на нуле. А стоит ли еще обращаться когда либо в данный банк ?