Пробили дно

14.11.2021 01:47

10820

Оценка

Отзыв проверен

Я взяла рассрочку в альфа банке в размере 10.000 руб. Спустя время опять срочно потребовались деньги, и я опять обратилась за помощью в альфа банк. Я взяла сумму больше, дабы перекрыть первую рассрочку и платить только за вторую. По итогу, погашенная сумма разбилась на две рассрочки, и специалисты часа 2 не могли ответить мне на вопрос почему так и сколько мне в итоге платить. Спустя 2 часа они все таки ответили мне на мой вопрос и я успокоилась. Но не тут то было. 2 раза за ноябрь месяц у меня списывают 199 руб. за "банковское обслуживание" и за "пакет услуг". Я обратилась опять в чат поддержки с целью выяснить, что это за списания. Консультант Елена только ответила про одно списание, а когда я спросила про второе (в эту же минуту), то мне ответил бот что чат перегружен, ожидайте) По итогу я сказала ок, и задала 2 вопроса на которые я хочу получить ответ. Спустя время (не помню сколько) ответила Маргарита, что уточнит информацию и решит мой вопрос. Прошло уже 6 часов с того момента, как я задала вопросы в чат и меня тупо игнорируют =) Я не знаю, за что у меня списали деньги и не знаю, какая сумма ближайшего платежа по рассрочке и когда будет этот платеж. Может быть, также их игнорировать по платежу?)

Альфа-Банк

2021-11-16T10:19:48+03:00

Уважаемый клиент, мы посмотрели вашу выписку- 05.11.2021 была списана комиссия за пакет услуг за октябрь 2021 и сформирована комиссия за пакет услуг за ноябрь 2021. В мобильном приложении вы можете сделать справку по кредиту, там будет виден график платежей. Также график можно запросить обратившись с паспортом в любое удобное отделение банка. Следующий платеж в размере 2100 рублей необходимо внести до 15.12.2021. Информацию о действиях сотрудников мы проверим и по результатам примем меры. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку user-834317936821 Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...

Альфа-Банк

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту user-478826121012 31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...

Альфа-Банк

Будьте аккуратны при оплате проезда user-120225085375 10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026