Отказ в обслуживании

Доброго дня. С 13.05.2021 года я проходила процедуру банкротства, в связи с чем все мой зарплатный счет в Вашем банке был заблокирован на основании решения суда. 11.11.2021, процедура банкротства была завершена и Арбитражным судом было вынесено определение о завершении реализации имущества гражданина и освобождении гражданина от исполнения обязательств, которое «подлежит немедленному исполнению». Когда я решила обратиться в Альфа банк с просьбой о написании заявления на разблокировку моих счетов, мне было отказано на основании того, что у меня на руках электронный документ определения с электронно-цифровой подписью и QR-код, подтверждающий достоверность этой электронной подписи. От меня запросили заверенную копию документа, которую я должна запросить в суде, а также я должна дождаться 10 дн на обжалование этого документа и только после приходить в отделение. Письменный отказ мне дать также отказались. Специалист Анна была груба и даже не разъяснила мне ни правовых основ своего отказа, ни дала никакого нормального объяснения своему отказу.Согласно п. 1 ст. 6 Федерального закона от 06.04.2011 N 63-ФЗ (ред. от 11.06.2021) "Об электронной подписи" информация в электронной форме, подписанная квалифицированной электронной подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью, и может применяться в любых правоотношениях в соответствии с законодательством Российской Федерации, кроме случая, если федеральными законами или принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами установлено требование о необходимости составления документа исключительно на бумажном носителе. Никаким другим нормативно-правовым актом, в том числе и Федеральным законом от 26.10.2002 N 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)" не предусмотрено каким видом документа могут быть разблокированы счета. Также в письме ЦБ РФ от 05.10.2020 N ИН-06-59/144 для кредитных организаций разъяснен срок и действия кредитных организаций после завершения процедуры банкротства у физического лица, а именно кредитным организациям дается 5 рабочих дней для ознакомления с документами из ЕФРСБ, или если установлено, что кредитная организациями узнала об окончании производства ранее, как например, физ лицо пришло в отделение с документом на руках, кредитная организация должна осуществить все меры для возобновления доступа клиента к его счетам. Как указал ЦБ РФ в своем письме, кредитные организации не имеют права оставить гражданина без средств к существованию. В данной ситуации в Альфа банке находится мой зарплатный счет, которым я уже имею право пользоваться. Отказывая мне в моём законном праве, банк нарушает мои права, а также права моего несовершеннолетнего ребенка, в связи с чем собираюсь обратиться с жалобой в ЦБ РФ и ФССП по Мо.На основании вышеизложенного, прошу разъяснить данную ситуацию, приведя в обоснование нормативно-правовой документ, на основании которого банк имеет право мне отказать в принятии электронного документа, и обязывает меня ждать 10-дневный срок, хотя в определении суда указано на незамедлительное его исполнение.