Без объяснения причин отказали в выплате кэшбэка

Уже более 12 лет являюсь клиентом Альфа-Банка. Когда то еще в 2017 году, если не ошибаюсь, банк предложил дебетовую карту мастеркард с кешбеком 2% на все покупки (за исключением стандартного списка мобильная связь/казино/тд), я согласился и пользовался ею до конца октября текущего года. В конце октября мне не поступил кешбек за покупки сентября. При обращении в контакт центр по телефону, мне неожиданно 2 оператора подряд пытались доказать, что моя карта не имеет кешбека и вообще она "Просто карта"(цитата оператора). После длительного разговора и указания на операции выплаты кешбека в сентябре за август и в августе за июль оператор неожиданно сменил свое "Просто карта" на то что она "Имеет кешбек 2%". Я в ответ попросил уточнить, может быть это я просмотрел изменения в правилах/договоре, а как все мы знаем смотреть изменения надо самому ежесекундно на сайте банка или бегать в отделение и уточнять (ведь банк не соизволить никого оповещать о изменениях уже давно), на что мне был дан ответ "Нет, по вашей карте не было изменений, по ней все так же начисляется кешбек". Было составлено обращение по поводу не выплаты кешбека, данное обращение было принято от меня 01.11.2021. Ну и конечно же банку не хочется расставаться с деньгами и по этому обещанные "3 календарных дня на рассмотрение" превратились вначале в "еще 7 календарных дней", а теперь уже мне просто отвечают что МОЖЕТ БЫТЬ рассмотрят в течении 3 календарных дней и что никаких сроков давать не будут. При этом всем крайний срок рассмотрения обращения так же отказываются называть, хотя по закону он должен быть не более 30 дней со дня регистрации обращения. И так же теперь представители банка ловко увиливают от ответа на вопрос "Карта имеет привилегию 2% кешбека или нет". По итогу имею: не выплату без указания причин(хотя и не обязаны указывать ее) и без подтверждения того что выплаты не будет (то есть выплата шредингера, она как бы есть, но как бы ее нет). На вопрос если я буду пользоваться картой далее, будет ли начислен кешбек в ноябре за октябрь точно так же ответа не дают.  Данная ситуация очень меня расстроила, хоть и раньше иногда возникали конфликты с банком, но ранее они всегда решались оперативно и в целом работой банка всегда был доволен. После данного случая не рекомендую использовать какие-либо "привилегированные" карты данного банка, так как в любой момент банк может зажать привилегию и просто игнорировать ваши вопросы. В целом подумываю о переводе всех расчетов в другой банк, который более лоялен к своим клиентам.