Согласие на перепланировку

Добрый вечер! 06.10.2021 в отделении банка на Цветном бульваре мною было оставлено обращение с просьбой согласования перепланировки квартиры. 07.10.2021 из банка мне позвонили и запросили дополнительные документы (а именно согласие страховой компании). 13.10.2021 я принесла необходимый документы в банк + принесла еще согласие от администрации на перепланировку. Подтверждение о том что документы приняты 13.10.2021 у меня есть. Спустя 2 недели тишины позвонила в контактный центр, однако мне сказали что по этой заявке статус посмотреть невозможно и нужно обращаться в отделение банка за ответом. 06.11.2021 я обратилась в отделение банка, однако также мне не смогли дать ответ по моему обращению и обещали позвонить в понедельник 08.11.2021. 08.11.2021 мне позвонил сотрудник банка и сообщил что банк одобрил перепланировку квартиры, но оригинала согласия пока нет. Я попросила меня уведомить, когда оригинал дойдет, чтобы приехать 1 раз в банк и забрать его. В итоге прошел уже месяц считая от 13.10.2021 когда я принесла все запрошенные документы, а оригинала согласия у меня до сих пор нет на руках. Это уже второй подряд случай, когда я не могу получить ответ на обращение в установленный срок. Не хотела вновь писать плохой отзыв, но по-другому видимо оригинал согласия мне не получить. Просто так ездить в офис чтобы спросить у меня нет времени, а по телефону ответить мне не могут. Прошу уведомить меня по телефону и предоставить до конца этой недели оригинал согласия на перепланировку и копию доверенности на подписанта документа. (в обращении указывала на то что также нужна копия доверенности)