Не дошли платежи за ЖКУ

10.11.2021 г. я оплатила через приложение Тинькофф ЖКУ за октябрь 2021 года на сумму 10011,71 руб. Через некоторое время по моей квартире образовалась задолженность, в контакт центре банка сообщили, что банк платёж обработал 11.11.2021 г. По скольку Жилищник настаивает, что деньги до него не дошли и угрожает поставить в начале месяца заглушки на воду, я через онлайн-чат запросила подтверждение перевода адресату платежа. 14.11.2021 ответили, что провели операцию через контрагента, а не внешним банковским переводом, поэтому платежное поручение предоставить не могут. Что запросили квитанцию у контрагента, но предоставление документа не гарантируют, а также просили сообщить если платёж не зачислен. 15.11.2021 я сообщила, что платёж не зачислен и вот ответ: «Здравствуйте! Со стороны банка будет проверена успешность платежа.  Мы постараемся решить вопрос, если платеж действительно не был зачислен по указанным реквизитам. Вопрос будет решен до конца завтрашнего дня, о результате вы будете оповещены СМС или звонком. Если возникнет необходимость уточнить дополнительную информацию с вами свяжется сотрудник банка. В некоторых случаях срок может быть увеличен. Если это произойдет, вам будет дополнительно отправлено СМС.» Сегодня срок до 15.11 изменился на 20.11. Несколько лет платила коммуналку через этот банк и была довольна. Но сложившееся ситуация вызывает недоумение и полное не доверие к банку. Деньги списаны со счета и чтобы  избежать ограничения комммунальных услуг придётся платить ещё раз и явно не через банк Тинькофф! Вопрос кто компенсируют повторную оплату не малой суммы в 10 000 рублей?!