SOS_крик о помощи!

21 октября я обратилась в Газпромбанк за справкой о сумме задолженности по ипотечному кредиту,который оформлен в Газпромбанке. Для дальнейшего рефинансирования в банке ВТБ. Получила одобрение. 3 ноября приглашена на сделку в ВТБ. Она не состоялась,так как в бюро кредитных историй моя задолженность 0 (ноль) рублей. Дважды обращалась на горячую линию Газпромбанка. Оставляла обращение. Получала ответ "мы данные выгружаем". Сотрудники банка ВТБ,подключив свои каналы,выясняют что моя закладная продана Газпромбанком Дом.РФ.  Меня в курс дела никто не поставил.  Я приехала в отделение Газпромбанка на Ямашева,54. Получила вопрос "что от нас хотите? Обращайтесь в дом.рф" Вопрос! Почему я? Кто это Дом.РФ? У меня договор с Газпромбанком,ежемесячные платежи тоже в Газпромбанк. Мне выдали новую справку и попрощались. Я дозвонилась до Дом.РФ. Получила ответ,что выгрузку делать должен Газпромбанк.  Сегодня,16 ноября,я обратилась в отделение Газпромбанка на Декабристов,183,в отделение по сопровождению ипотечных сделок. Попала к руководителю. После длительного ожидания,звонков коллегам,различных предложений,мне сказали,что помочь ничем не могут. Сегодня же,16 ноября,я оставила письменное обращение в отделении,я написала целое сочинение с описанием вопроса. Срок рассмотрения которого-10 рабочих дней. 2 недели!!!! Я просто в шоке. Мне хочется кричать от злости и плакать от безысходности.  Я уже понесла потери,оплатив оценку квартиры для банка ВТБ. Мне приходится отпрашиваться с работы, чтобы ездить в отделение банка. На горячей линии говорят,что все в порядке. Сегодня я услышала разные варианты,которые проблемы не решат. Обратиться в другой банк для рефинансирования,возможно они увидят остаток долга в бюро кредитных историй. Или подать заявку на кредит в Газпромбанк,и тогда сотрудники Газпромбанка смогут проверить,виден ли остаток долга. Написать заявление в Газпромбанк с просьбой снизить процентную ставку по действующему ипотечному кредиту. Но,потом,озвучили,что это не вариант,так как кредит уже продан. Вот к кому ещё нужно обратиться для решения вопроса??? В прокуратуру???? Я-заложник Газпромбанка?!