Не могу закрыть карту, которой не пользовалась

Мне позвонили из Сбера, предложили кредитную карту, сказали, что пока я ее не использую, она не будет мне ничего стоить. Я опрометчиво согласилась и банк оформил на меня кредитку. Но в этот момент у меня была подана заявка на ипотеку в другой банк, и в итоге мне отказали в ипотеке в день сделки, т.к.  у меня кредитка. Я обратилась в банк и попросила срочно закрыть карту и аннулировать мои обязательства. Картой я не пользовалась и даже не успела ее забрать из отделения. Сотрудник банка, сказала, что может мне только распечатать заявление на закрытие, но сама карта закроется только через 30 суток.  Я снова подала заявку на ипотеку, и банк выдающий ипотеку одобрил, но с условием предоставления официальной справки от Сбера о том, что долга у меня нет. Я пошла в отделение, и вместе с сотрудником мы оформили заявку на такую справку, подробно объяснив, почему и для чего мне нужна справка. Первоначально банк сообщил, что срок рассмотрения с 10 ноября по 14, в день окончания срока рассмотрения мне пришло сообщение, что банку еще нужно время и они продлили срок рассмотрения заявки на справку до 16 ноября. Утром 16 ноября банк сообщили, что нужна еще неделя, и ответ они дадут 23 ноября.  И боюсь, что они просто тянут время до истечения срока, когда карта закроется автоматически, но меня с ипотекой не будут ждать. В итоге открыть кредитку легко и просто, а закрыть, даже, если ты ей не пользовался очень долго и сложно! Причем в отделениях мне сказали, что у меня открыта карта старого образца, поэтому она так долго закрывается. т.е. мне 15  октября 2021 года открыли карту старого образца, зачем банк открывает новые карты "старого образца" вообще не понятно.