Обман по услуге «Перевод задолженности» (карта 100 дней без %)

Мне позвонил менеджер АО «Альфа-Банка» и предложил открыть кредитную карту 100 дней без %. Я изучил данное предложение и решил перейти с кредитной карты ПАО «Сбербанк» на кредитную карту АО «Альфа-Банка» при этом я захотел воспользоваться услугой, предоставляемою АО «Альфа-Банком» (перевод задолженности). 21.07.2021г. Я позвонил менеджеру АО «Альфа-Банка» и заказал данную услугу (перевод задолженности на сумму 290 000 руб.). Менеджер меня кратко проконсультировал, что самое главное закрыть вовремя карту в стороннем банке и вовремя вносить платежи по задолженности перед АО «Альфа-Банка», предоставлять подтверждения не нужно, банк об этом позаботится самостоятельно. Я, как только получил деньги от АО «Альфа-Банка» на кредитную карту ПАО «Сбербанка» сразу обратился в отделения ПАО «Сбербанк» и закрыл кредитную карту спустя пять календарных дней [b]понедельник 26.07.2021г.[/b] Далее я соблюдал все условия кредитного договора АО «Альфа-Банком» вносил вовремя денежные средства путем перевода с зарплатной дебетовой карты Сбербанка на кредитную карту АО «Альфа-Банк» в счет гашения задолженности (19.08.21г. – 10 000 руб., 11.09.21г.- 10 000 руб., 4.10.21г.-270 000 руб. итого [b]290 000 руб[/b].) Был уверен что я все обязательства исполнил и жил себе спокойно пока 30.10.2021г. мне начисляют комиссию в размере - [b]17 110руб[/b]. Об этой комиссии я узнаю 11.11.2021г., когда я зашёл в приложение АО «Альфа-Банк», чтобы совершить денежную операцию. Я данным мобильным приложением пользуюсь очень редко, только когда совершаю какие-то операции. Я сразу забил тревогу, позвонил оператору и попросил отменить данную комиссию. Оператор сказал, чтобы я сходил в ПАО «Сбербанк» и взял справку о закрытии кредитного счета и прикрепил ее в чат. Я так и сделал и 11.11.2021г. сразу прикрепил справку в чат. На сайт я уже не мог ее прикрепить так как пишет [b]кредиты не найдены[/b], дополнительно я ее отправил по электронной почте. А дальше понеслась я звонил оператором раз 10, каждый отвечал все разное, никто вразумительного ответа не дал. Чат бот — это вообще бесполезная вещь. Мне приходит ответ на электронную почту, что мне отказано в отмене комиссии. Объясняя тем, что я не вовремя прикрепил справку на сайте альфа банка о закрытии в стороннем банке кредитной карты (карта была закрыта через 5 дней). Банком я не был должным образом оповещён (ни смс сообщением, ни звонком менеджера, ни голосовым сообщением, ни письмом на электронную почту), что нужно предъявить справку в течении 30 дней ([i]в условиях ничего об этом не написано[/i]).Оператор АО «Альфа-Банка» сказал, что оповещение было в приложении АО «Альфа-Банка» о предъявлении справки от 01.10.21г., но[b]я приложением не пользуюсь и данного оповещения не видел[/b]. О жёстких сроках предъявления АО «Альфа-Банку» справки о закрытии кредитного счета в стороннем банке ни где не указано и менеджер не предупредил об этом. Разве нельзя было просто позвонить или просто прислать обычную смс или на почту написать? Все мои попытки вернуть комиссию были тщетны. Я звонил в банк, писал жалобу на сайте, писал в чат, отправлял претензию по электронной почте. Никто не перезвонил! Ответ пришел на электронную почту [b]ВАМ отказано [/b]и все. [b]Очень обидно, зря сменил банк))[/b]