Осаго не смогли оформить

Суть: у мужа кредит всё под 0. нужно тратить 10 000 в месяц с карты Халва, что бы выполнить условия.  И нужна была страховка осаго. Решила оформить осаго и оплатить с карты мужа. С 11.11 в приложении мобильном мужа пробовали оформить, не получилось. Выдаёт ошибку. С 14 пробовала уже в своём мобильном приложении оформить. Так же ошибки. 15.11 обратились по звонку на гор. линию. Должны были отправить смс  с ссылкой. Ссылка не была отправлена.  16. 11 обратилась в офис в Чунском.  В результате сотрудник тоже не смогла оформить Осаго. С её слов не может найти модель, при этом обращалась к куратору и ей сказали что ограничений нет на оформление. Сотрудник передала запрос.  Вечером уже перезвонили самостоятельно на гор. линию , так как срок страховки уже прошёл. Должны были отправить смс где нужно было по ссылке отправить документы. Смс так и не поступило.  На самом сайте пробовали оформить, всё прошло и внесли данные. Однако при отправке документов, документы не подошли. Хотя всё подходило, и формат и объём, вся информация без засвеченных и обрезанных углов.  Обратилась повторно в офис 17.11. В результате объяснив всё сотруднику, была оформлена претензия, без попытки помочь.  Сама сотрудник не компетентна. 1. Отправляет указывая адреса, где будет кроме комиссии ещё и условия по рассрочке, так как не партнёр.  2. О комиссии не предупреждает, условия не озвучивает.  3. грубит и перебивает. Попросила повторно проверить и внести данные, так как я же сама смогла всё внести. На что сотрудник проигнорировала. В результате сняли деньги наличными, в связи с чем заплатим за снятие комиссию и оформили в другой компании за 5 минут.  Для чего предоставлять сервис который не работает. Предоставляя продукт условия такие что переплачиваем много. И при этом сотрудник просто пожимает плечами, даже не подобрав партнёров, а консультирует на угад. И уже сомневаюсь что буду пользоваться в будущем сервисом и продуктами банка.