Халва в очередной раз удивила решением вопросов в пользу клиента

Являюсь активным пользователем карты Халва уже более 3 лет. Использую карту в основном как дебетовую и иногда для крупных покупок в рассрочку.  Крайне редко общался со службой поддержки банка. В этом году пришлось обратиться по весьма специфичному вопросу. Коротко:  У банка была акция повышенной рассрочки (+12 мес.) после проверки чека с купленным товаром. Мною был куплен товар 23 октября 2021 г. и отправлены чеки на проверку (акция заканчивалась 31 октября 2021 г.) так как покупка моя была совершена в конце расчетного периода по карте,  то 25 октября был списан платеж за товар по стандартному сроку рассрочки (10 мес.). Чеки были проверены и 03 ноября 2021 мне пришел промокод от банка на дополнительную рассрочку, но использовать его на покупку по которой уже был совершен первый платеж уже было нельзя. Обратился через приложение в мобильном банке в чат поддержки, 30 минут переписи с оператором сводились к тому, что уже невозможно применить промокод  (мысленно я уже смирился с более высоким платежом за товар),  оператор чата поддержки оформила мое обращение в банк и мы распрощались. Через день мне позвонили из банка по моему обращению и выслушав проблему смогли сделать доп. рассрочку на приобретённый мною товар, пересчитали графики платежей и первый платеж учли как несколько платеж за несколько месяцев по увеличенной рассрочке (теперь я пару месяцев ничего не должен). Таким решением банка я естественно был очень обрадован и удивлен. Хотел выразить благодарность банку за решение вопроса в пользу клиента, и не шаблонный/скриптовый подход к клиенту и умение понимать проблемы своих клиентов.