Не выполняют своих условий перед клиентом

Никогда не писала отзывы, даже плохие, но здесь уже просто лопнуло терпение. Ради этого зарегистрировалась на данном портале. Являюсь действующим клиентом ВТБ банка, и всегда относилась к нему хорошо, рекомендовала друзьям, был автокредит в этом банке-все хорошо…НО до недавнего времени.   Сейчас в этом банке ипотека (3 года), исправно оплачивала по графику (кроме льготных каникул во время пандемии - там все по закону). У банка есть условие - делаешь полностью страховку, процентная ставка не повышается, не делаешь - повышают на один процент. Первый год делали полную страховку, второй (прошлый) не сделали- ставку подняли, были в курсе и согласны были с повышением. В этом году решили продлить полностью страховку, чтобы снизить ставку. По условиям банка это нужно было сделать до 1.10.2021, отправить все документы на электронную почту и ожидать ответа. Я, как порядочный человек, чтобы все успеть, отправила в 20-х числах сентября. Ответ пришёл 27.09.2021, что документы приняты, и что ставка будет пересчитана до конца следующего месяца (т.е до конца октября). Ну думаю отлично, в ноябре уже будет платёж меньше.  Переодически проверяла мобильное приложение, на снижение процентной ставки. 28.10.2021 я решила написать в онлайн-чат, что скоро уже 1.11 и когда будет перерасчёт, ответили, что информация о страховке в банк не поступила (хотя в приложении она отображалась), беспокоиться пока не надо, ожидайте понижения в ноябре (до 5 рабочих дней). 3.11 я снова обратилась в банк (по истечении этих 5 дней), мне ответили, что необходимо дождаться конца дня, и информация обновится. Этим же вечером я пишу повторно, так как информация так и не обновилась - на что мне отвечают ждите ещё 5 дней. Здесь я уже злюсь, и меня направляют на другого менеджера, который говорит ждите 7 дней, мы создали обращение, ждать до 10.10, думаю ладно, время до очередного платежа есть, подожду. Наступает 10 число, и тадам- приходит смс ждите ответа до 17.11 Круто да? 16.11 приходит заветная смс , что по моей заявке принято положительное решение,  информацию об  изменениях нужно наблюдать в мобильном  приложении. Но радоваться рано, как оказалась, Захожу в приложение - там шиш с маслом. Пишу в чат (смешно уже) - мне отвечают, что обычно информация обновляется до конца следующего дня, т..е 17.11. Ну ок, ждём, есть же ещё один крайний день до очередного платежа по ипотеке (который уже снижен должен быть). Наступает 17.11 - ничего не поменялось, опять пишу в чат,  на что мне отвечают- изменений не наблюдаем и составляют обращение со сроком рассмотрения до 24.11, финал! Слов нет….  Получается,как со своей стороны повысить вовремя  ставку банк не забывает, а как обратно вернуть нужно миллион обращения составить? Мне вот интересно - я до следующего года буду эти обращения писать, пока страховка не кончится. Почему я все предоставила во время, по их правилам, а меня теперь футболят от обращения к обращению? Почему я сейчас должна терять деньги, переплачивать, когда этот месяц я должна была платить по сниженной ставке. Почему я должна  долбить банк и  напоминать о себе , когда они должны были сделать все автоматически?  Я очень злая, и очень недовольна таким подходом к клиенту. Получается банк просто не выполняет свои обязательства. Но зато если клиент не выполнит свои условия в срок- сразу предусмотрены неустойки. Уважаемый банк, а ты случайно не хочешь никакие неустойки мне оплатить??? Номер карты скину)) У меня все! Все скрины сообщений есть  P.S чтобы я ещё кому-то порекомендовала этот банк: да ни за что. Начинаю рассматривать рефинансирование в другом банке