Удивлена и разочарована

Являюсь клиентом банка второй год. Имею 2 кредитные карты "100 дней без процентов", причем вторую карту мне предложил сам банк как добросовестному заемщику. Наши отношения банк-клиент развивались достаточно неплохо, пока в конце октября я не заболела COVID-19 с поражением легких. В первый мой звонок на горячую линию я с удивлением узнала, что для банка COVID-19 страховым случаем не является! Оk, страховку отключила, так как польза от нее, как оказалось, нулевая.  Поскольку моя работа основывается на личном и конфиденциальном контакте с клиентами, доходы с начала болезни существенно снизились, а сбережения и заемные средства были вложены в строительство и ремонт, я попросила банк снизить мне долговую нагрузку. Тем более 01 ноября вступили в силу рекомендации Центробанка по поддержке заемщиков, в которых рекомендовано идти навстречу гражданам, которые обратятся за реструктуризацией кредитов с 01 ноября по 31 декабря 2021 года, если из-за коронавируса у самого заемщика доход перестал позволять исполнять обязательства по ранее взятым кредитам. Итак,  02 ноября я обратилась на горячую линию и оставила обращение №1 (всего их было 4!), где описала создавшуюся ситуацию и просила снизить кредитную нагрузку.  Ответ меня удивил. Банальная отписка с предложением рефинансирования, которое мне было не нужно, я просила о снижении кредитной нагрузки на продукт банка! "К сожалению, мы не можем отменить начисление процентов и штрафы за просрочку — начисляем их согласно договорам, с которым вы согласились, когда получали кредиты." (это цитата из первой отписки). Более того, и кто же их просил отменять начисление процентов?! Это полнейший абсурд! Во второй, третий и четвертый раз от меня снова отписывались, предлагали рефинансирование, игнорируя суть моей проблемы и моих просьб! Мне присылались еще и ссылки на уже несуществующие банковские продукты (каникулы), и многократно напоминалось, что мои обстоятельства не освобождают меня от обязательств! Еще раз, я просила меня от них освободить?! Меня фактически футболили неделю, я говорить и даже дышать еле могла, и тут вдруг такой потрясающий подход friendly банка к решению моей сложнейшей ситуации! Удивил и ответ на обращение №3: "Мы повторно рассмотрели данную ситуацию. Позиция банка не изменилась". Откровенно говоря, отношение банка к добросовестному клиенту поразило. Более того, зная мою ситуацию банк увеличил мой ежемесячный платеж по одной из карт с 11400 до 19000 руб! Вот так помощь!  Возмутило и то, что некоторые сотрудники горячей линии предоставляют недостоверную информацию. Когда я в ужасе стала уточнять, через какой срок задержки платежа эту информацию получит БКИ мне ответили "через 5 (пять) дней"! И только прочитав отзывы на вашем сайте я узнала, что ровно через ОДИН день! Т.е. мне еще хотели испортить кредитную историю?! Про рекомендации Центробанка они, кстати, тоже ничего не слышали! Или же мне отвечали случайные люди из ближнего зарубежья, а не банковские работники??  То, что сотрудники банка меня проигнорировали в тяжелой ситуации - предельно ясно. Очень интересует одно: а рекомендации Центробанка для Альфа-Банка не рекомендации? И как подобное "клиентоориентированное" отношение сотрудников банка к клиентам оценивает г-н Соколов? Понимаю, что вопрос риторический. Мне очень жаль. До этого прецедента все было адекватно в рамках отношений банк-клиент. Но такого безобразного отношения к человеку, болеющему COVID-19 с пневмонией, я не ожидала.