Исправление кредитной истории

18.11.2021 07:37
5946
Оценка
5
Отзыв проверен
Хочу выразить благодарность за работу сотруднику отделения  МО №169, Бизнес-группа 'Тверская' К-ой И.М., а так же отделу по работе с претензиями. В августе этого года в моей кредитной истории была обнаружена просрочка в ПАО КБ ВОСТОЧНЫЙ. Так как задолженности перед банком у меня не имелось, я обратилась в контактный центр и написала претензию в отделение банка. После 2 месяцев разборок и писем в НБКИ ситуация не решилась. Банк присылал пустые выписки по счету и не понятно откуда образовавшуюся и не подтверждённую ничем  просрочку. Параллельно в банке происходило слияние с Совкомбанком. После очередного неподтвержденного отказа я обратилась Совкомбанк, тк он должен был стать правопреемником всех обязательств ПАО КБ ВОСТОЧНЫЙ. Сотрудник отделения Совкомбанка ответила на все вопросы, первоначально запросила информацию по задолженности самостоятельно, предложила варианты решения проблемы. После регистрации новой претензии уже в Совкомбанке пришло сообщение со сроками рассмотрения. На следующий день поступил звонок от сотрудника претензионного отдела/контактного центра. Сотрудник доброжелательно сообщил, что вопрос будет решён положительно, обозначил срок 10 дней. Хочу отметить, что урегулирование ситуации заняло меньший срок. Банку понадобилось 5 дней, чтобы исправить чужие ошибки.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-23T13:44:25+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, вы запрашивали кредитную историю после исправления?
KYulia
2021-11-23T14:09:14+03:00
Да, кредитную историю запрашивала. Все исправлено
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-11-18T13:15:26+03:00
Уважаемая Юлия! Мы рады, что Вы остались довольны качеством и скоростью решения Вашего вопроса! Мы всегда стремимся помочь нашим Клиентам и решить их вопрос максимально быстро. Рады, что вы смогли в этом убедиться! Спасибо, что активно используете продукты Банка и являетесь нашим постоянным Клиентом. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.38%
решено проблем
73 051
отзыв
71 889
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Благодарность оператору Софье

Оценка 5

После запроса в чате приложения Совкомбанка на общение с оператором, сотрудники подключаются очень быстро. Оператор Софья очень быстро поняла суть моего вопроса и дала четкий ответ... Читать полностью

13.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте! 12 сентября 2026 я получила смс от Совкомбанка о том, что мой паспорт устарел и нужно изменить паспортные данные. Можно это сделать через чат или при личном визите в... Читать полностью

12.09.2026

Интересные условия по подписке Халва.Десятка

Оценка 5

Продолжительное время я являюсь клиентом Совкомбанка, уже воспользовался многими продуктами, которые они предлагают. Решил попробовать подписку Халва.Десятка, поскольку с ней... Читать полностью

10.09.2026

Совкомбанк

Оценка 5

Отличный банк, быстро решает вопросы, мне надо было без визита в банк сменить паспортные данные, через онлайн банк все решили. Просто прикрепила фотографии, и отправила. Кстати я... Читать полностью

08.09.2026

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Благодарность за работу

Оценка 5

Хочу выразить благодарность В-ой Ирине за чуткость, оперативность. Очень быстро решила вопрос, качественно, с уважением. Хотелось бы, чтобы все сотрудники банка были такими... Читать полностью

06.09.2026

Помощь по операциям

Оценка 5

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка