Как пройти квест по расторжению договора кредитной карты и закрытию счета

17.11.2021г  в 17.31 я написала в чат в мобильном приложении, что хочу закрыть кредитную карту (счет). Подумала чего же проще, в отличие от других банков никуда ходить не надо. Но не тут то было. Мне написали, что заявку на расторжение передадут коллегам и до 24.11.2021г мне сообщат о результате. О каком результате?! Карта выведена в ноль, нет никаких платных услуг (смс, страховка), те нет никаких долгов и не может быть. Просто давайте образец заявления на расторжение и закрытие счета. После моего возмущения резко мое обращение стало в приоритете и срок рассмотрения сократился до 1 дня. Я ждать не хотела, решение мною принято. Посмотрела в мобильном приложении, что есть блокировка и заморозка карты. Решила сама как-то уже начать процесс закрытия. Но в чате не торопились давать пояснения чем отличается блокировка от заморозки. Нашла на сайте банка почту для тех, у кого кредитная карта: credit@tinkoff.ru. Стала уточнять в чате могу ли я написать заявление самостоятельно по закрытию и отправить. Но меня просто ИГНОРИРОВАЛИ в чате. В итоге я приняла решение сама карту заблокировать и написала в произвольной форме на указанную почту заявление и отправила его в 18.00. В чате мне наконец-то написали, что пытались дозвониться, но у меня много звонков уходит в спам, так как надоели названивать кому не лень. В итоге, мне позвонили с номера 8(800)755-27-71. Девушка представилась Полиной, сначала задавала вопросы почему я закрываю карту. Ответ, что это мое право и рассказывать почему я так решила не должна ее не удовлетворил. В итоге убедила меня выслушать ее и принять решение. Мне предложили карту селект с условиями: 1) до 100к можно снимать без комиссии2) до 100к попадает в льготный период, те 0% до 55 дней3) бесплатное обслуживание на весь срок карты4) повышенные бонусы по программе БравоЯ уточняла несколько раз про % и комиссию, что это разные вещи. Но меня убедили, что оба первых пункта будут у меня. На мои слова, что я откажусь сразу, если будет обман, меня заверили, что ведется запись и она не врет точно. Дополнительно уточнила срок действия карты - 8 лет, чтобы знать сколько будет действовать бесплатное обслуживание. В итоге мы оформили доставку, тем более старую карту я уже заблокировала. После я стала читать в интернете про эту карту селект, информации мало было. Но я увидела, что кто-то писал, что будет либо 1), либо 2). Написала свои сомнения в профильную ветку тинькоф платинум. Сотрудник с банки.ру решил для меня уточнить условия. Оказалось, что соврала Полина. Снятие наличных не попадает в льготный период, а обслуживание бесплатное дали только на год. Я сразу решила это перепроверить в чате, чтобы уже не ждать доставку, тем более я сразу предупредила, что обманывать не стоит. В итоге, в чате все подтвердили. Я снова написала, что желание расторгнуть кредитный договор и закрыть счет в силе, тем более я не отзывала свое заявление, отправленное на электронную почту 17.11.2021г в 18:00. Опять началась канитель, мы вам позвоним. Я решила заблокировать карту и сама позвонить на ГЛ по телефону 8(800)755-10-10. Ответил мне робот, который упорно еще не хотел переключать на живого человека. Дозвонившись, я узнала, что закрыть опять не могут, не их отдел и не ведают, что же за почта credit@tinkoff.ru. В это время мне снова позвонили с номера, с которого звонила Полина. Взяв телефон, я сразу озвучила, что хочу расторгнуть договор. продолжение в комментарии