Опыт Альфа-Премиум: решил вывести деньги через час после открытия

Друзья, отзыв длинный, но лаконичный. Рекомендую ознакомиться перед переходом в банк. Решил перейти из Сити в Альфа на премиальное обслуживание: год буду жить в другой стране, нужен российский банк с эффективной дистанционной поддержкой и выгодными тарифами на валютные операции. За час с начала онбординга пожалел о том, что перевел в банк сбережения: 1. Пришел в офис на 1й Тверской-Ямской. На ресепшен никого. Прошел к креслам, встретила уборщица и сказала "вам надо к девушке". К какой? Вон к той -- и из-за угла выглянула девушка и пригласила за стол. Отделение недавно отремонтировали, но внутри совсем непохоже на то, что анонсировал СЕО. При этом отделение -- ближайшее к 4 бизнес-центрам с целевой аудиторией (юристы, консультанты, инвест-банкиры) 2. Просто положили пластиковую карту на стол, без welcome pack и прочего. Не то чтобы это важно, но ожидаемо. Карта уже с потертостями (белые точки на лицевой стороне и белые линии на обратной) и нетвердая. 3. Спросил, как назначить менеджера. Говорят: вы прекреплены к отделению на Кузнецком Мосту (никогда там не был). Поэтому вам надо либо туда идти за менеджером, либо обратиться на горячую линию. Обратился на горячую линию. Там говорят: мы по телефону менеджеров не назначаем, идите в отделение. Например, в отделение на 1й Тверской-Ямской. 4. Про тарифы.  4.1. Кешбэк на траты в долларах не начисляется. На странице Альфа-Премиум это не указано. 4.2. Комиссия за перевод в долларах: на той же странице в указано "бесплатно" без сносок и звездочек, без лимитов. В чате выяснилось, что лимит на переводы -- 600 тыс. руб. Причем неизвестно, что будет при превышении лимита и месячный это лимит или дневной. 5. Удаленное обслуживание. Я ожидал, что при переходе на премиум чат заработает лучше, но он все еще работает неудовлетворительно. Сотрудники почти всегда дают недостаточные пояснения (напр. про лимит переводов в валюте), и после этого, видимо, закрывают сессию, не спрашивая, получил ли я нужную информацию. Далее я задаю уточняющий вопрос и получаю отбивку, что чат немного загружен. Тарифы за перевод пытаюсь выяснить уже полчаса. Итого: мисселлинг (некорректная/неполная информация о тарифах на сайте), сотрудники не знают, что делать, процессы не отстроены. При том, что отзыв довольно насыщенный, всё это произошло за 1 час с начала онбординга. Я очень удивлен и расстроен, потому что всегда любил Альфа Банк, ведь это частный банк, "который смог",  и в визуальной части чувствуется вкус.  PS: пока писал отзыв, получил ответ про лимиты (на это ушел примерно час). Для контекста -- я еду учиться, и раз в семестр мне надо переводить деньги за обучение. Месячного лимита недостаточно. Представляете, что было бы, если бы я ограничился чтением документов о тарифах на странице Альфа-Премиум? На случай предложения зайти в раздел "документы и тарифы" общего сайта. Во-первых, в документах на станице Альфа-Премиум нет ссылок на сборники тарифов. Откуда мне тогда знать, что информация неполная? В других банках полные условия изложены менее чем на 10 страницах. Во-вторых: зайдите сами в этот раздел и посмотрите, что там. Готов поспорить, что вы не угадаете,  какой документ надо открыть (их там 30+ только в разделе комплексного банковского обслуживания). А, когда наконец найдете, вам откроется документ мелким шрифтом на 286, в котором даже нет адекватного оглавления.