18.11.2021 Невозможно оплатить билеты через систему Мультибонус

Ну что ж. Собрались в отпуск, выбрали билеты, заказали гостиницу, перешли к оплате билетов через систему Мультибонус... Семья из 4 человек. Дата: 18.11.2021. 1) Начало упражнений - 10-00. Проблема - не приходит СМС от 3D Secure. Попробовали раз , два, три. СМС не приходит. Время 14-00. Звоним в службу поддержки сервиса премиального обслуживания Привилегия. Ответ службы поддержки "У нас все хорошо, все работает. У Вас, возможно, закончилась память на телефоне или СМС блокируется оператором (Мегафон)." Объясняю девушке, что из 256 Гб занято, в лучшем случае, 30%, СМС от ВТБ Мегафон заблокировать как спам не мог, другие СМС от 3D Secure, (например, при регистрации по логину и паролю в онлайн банке ВТБ) приходят, СМС с других номеров на свой номер телефона получаю бек каких-либо. Разговор оканчивается уверением оператора, что ПРОБЛЕМ НА СТОРОНЕ ВТБ НЕТ. 2) 15-00. Заняться, понятное дело, больше нечем, спасибо ВТБ, найдут чем озадачить, продолжаем копать. Меняем логин и пароль для входа в систему Мультибонус. Опять пробуем (забиваем данные на 4 человек!!!), раз, два, три! Пробуем с разных устройств. Раз, два, три... Результата отрицательный. 3) Время - 17-00. Звоню в службу поддержки, с легким раздражением объясняю ситуацию... Ответ оператора: "Да, мы знаем о проблеме, сейчас есть некоторое замедление З-А-М-Е-Д-Л-Е-Н-И-Е!!!" Это то, что я за целый день не могу заказать билеты через систему Мультибонус по причине неработающего 3D Secure! Было бы смешно, если бы не было так грустно. Прошу молодого человека набраться мужества, назвать вещи своими именами и ответить на вопрос (а не как учили "старшие товарищи"). Спрашиваю: - 3D Secure в системе Мультибонус сейчас не работает? Ответьте, пожалуйста, прямо. Получаю ответ: - Да, к сожалению не работает... БИНГО! Итого - 7 часов потраченного времени. В связи с описанной ситуацией возникают логичные вопросы сотрудникам ВТБ: 1. Когда можно будет оплатить билеты по системе Мультибонус? 2. Когда сотрудники начнут признавать проблемы на стороне ВТБ? 3. Кто и как компенсирует потраченное мною время и нервы? 4. Кто компенсирует оплаченный отель на 4 человек если мы не сможем заселиться вовремя по описанной выше причине? С робкой надеждой на понимание и скорый ответ, пока еще клиент ВТБ