Клиентоориентированность ниже "0"

18.11.2021 22:58
6876
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Долгового времени суток! Оформила кредитную карту 100 дней без процентов. Воспользовалась средствами, погашала обязательные платежи своевременно, но совсем вылетело из головы про дату последнего платежа. Приложения на телефоне не было. Установила и ужаснулась. За 2 дня начислили 4600р процентов (при долге в 33000р). Пишу в чат, интересуюсь почему меня не уведомили о дате платежа. Ответ поступил, что уведомление направлялось мне push из приложения. Отвечаю, что никаких уведомлений не было и приложения не было установлено. Ответ поддержки немного запутал. Сказали, что push-уведомления поступают и без приложения. Стало понятно, что спорить нет никакого смысла. Заплатила все проценты и долги. Сервис и клиентоориентированность оставляют желать лучше (в одном банке, который уже заработал триллион, на первый раз клиента прощают в таких ситуациях). Разочарованию просто нет предела…
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-11-22T13:17:26+03:00
Уважаемый клиент, согласно условиям договора кредитной карты перед банком нет обязательства уведомлять о дате окончания беспроцентного периода посредством смс. В банке имеется много каналов для отслеживания и уточнения даты завершения льготного периода: приложение Альфа-Мобайл, интернет банк Альфа-Клик, телефонный центр, чат. Беспроцентный период действовал у вас до 12.11, до указанной даты зафиксированы входы в Альфа-Мобайл непосредственно до даты окончания грейс-периода. Проценты были начислены в полном соответствии с заключённым с вами договором за пользование кредитными средствами. Мы проверим обращение в чат и в случае выявления некорректных действий сотрудников примем меры. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

29 августа при погашении кредита путем перевода денежных средств между счетами. Я случайно отправила денежные средства с кредитного счета, вместо дебетовой карты. Увидела комиссию... Читать полностью

29.08.2026

Вернули сумму комиссии за весь период страхования

Оценка 5

29 августа увидела, что со счета кредитной карты списана сумма в размере 410 рублей. Сразу же позвонила в колл-центр, чтобы разобраться, за что списали денежные средства... Читать полностью

29.08.2026

Возврат за коммисию

Оценка 5

29 августа обратилась в чат в альфабанке для того чтобы мне вернули комиссию за перевод денежных средств с кредитной карты на дебетовую. Потому что у меня не был указан размер... Читать полностью

29.08.2026

Помощь в закрытии кредитного счёта

Оценка 5

29 августа обратился в банк через онлайн-чат в приложении, чтобы закрыть кредитную карту и вернуть комиссию по облуживанию за неиспользованный период.  Оперативно в течение часа... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка