Экспериментальная пьеса театра УБРиР «А знаешь, все еще будет, или Идите-ка вы в Лобню!»

[b]Мизансцена[/b] - Любой звонок в банк требует существенного количества времени, объяснений с ботами и неоднократного повторения уже сказанного. - Оставленный в банке номер приводит в куче кредитного спама по утрам. - Обещания привезти карту не значат ничего. - Обращения и жалобы вниманием не удостаиваются. - Универсальный ответ: по техническим причинам (альтернатива– идите в Лобню!) - Ответ на вопрос по срокам: Ждите. Не хотите – см.предыдущий пункт. [b]Действующие лица[/b]: 1. Клиент ([b]КЛ[/b]), жаждущий получить: - Кешбэк за ЖКХ (500 руб/мес = 2000); - Рефбэк 880 руб. по ссылке; - Доход от НС (3100/мес = 9300); - Кешбэк по акции онлайн (1500/мес = 3000) 2. Сотрудники [b]КЦ[/b], в обязанности которых входит связь с безответственным подразделением; 3. [s]Без[/s]ответственное подразделение ([b]БП[/b]), у которого обычно уже закончился рабочий день, игнорирующее КЛ большую часть оставшегося времени; 4. Кредитные специалисты ([b]КС[/b]), вносящие дополнительную энтропию в процесс. [b]1 акт[/b] 24/08 заявка на карту. 30/08 доставка. Пользоваться невозможно в связи с технической ошибкой, нужно оформлять новую заявку. Вам перезвонят, ждите. с 31/08 серия «перезвонов». КЛ звонит, и иногда ему даже перезванивают. Но не те, кто надо, а КЦ, КС, звонящие по утрам, кто угодно, только не БП. 14/09(!) звонок с неожиданным предложением оформить заявку заново. Т.к. предыдущая оформлена по рефссылке, а звонок застает в момент сбора в отпуск, предложение отклонено. [b]2 акт[/b] 17/10 заказ на 21/10 с галкой перезвонить для указания правильного адреса (самостоятельно это невозможно). 18/10-19/10 звонят только КС. 20/10 звонки в банк предупредить, что курьеру ехать зря не надо. 20/10-25/10 звонки в банк выяснить дату доставки карты, многочисленнейшие безрезультатные обещания перезвонить, оставления заявок БС, назначение встречи на 3/11. [b] [/b][b]3 акт[/b] 3/11 тишина, звонки в банк, ждать ли курьера, обещания – да,конечно, сегодня все будет, ждите до вечера. Звонки в банк вечером: – ну, ребят, серьезно, ну вы чё? - Щас мы составим обращение, вам обязательно перезвонят. Потом. У всех уже рабочий день закончился, и вообще – праздники, не приставайте.  Ждите до окончания выходных, а 8/11 безответственные коллеги (или я сам лично) вам перезвоню! 4/11-12/11 - тишина. И кредиты по утрам. 13/11 звонок «Адавайтеоформимвамкарту!». У КЛ дежавю и истерический смех. - Рефбэк будет? - Нет, конечно. Это же новая заявка! Ваше семейное положение и паспортные данные! - А вы знаете, какой раз вы обещаете ко мне прислать курьера, и пропадаете потом, даже не извинившись? – Ну вы же всегда можете съездить в Лобню! И КЛ соглашается на доставку, назначенную на 17/11, только потому, что уже просто интересен финал пьесы. 17/11 Курьера нет. Звонка нет. Ничего нет. [b]Занавес.[/b] [b]Эпилог[/b] Являясь клиентом более 100 банков, не припомню отношения, даже отдаленно напоминающего такое. Проверив  детализацию и спам-фильтры, попутно выяснила, что только на эти звонки потратила более 200 мин. своей жизни. Ну и еще час на написание этого отзыва. [b]Итого: [/b] - у клиента: упущенная за 3 мес. этой пьесы выгода (около 6000 только по акциям и КБ, а также некоторая сумма за неразмещение средств на НС); - у банка: потерянные вкладчик и активный пользователь карты и куча потенциальных клиентов, с интересом наблюдавших за этой историей. Время и ЗП сотрудников, потраченное на общение с упущенным КЛ. [b]ПБ, у меня остался только один вопрос: [/b]ваше безответственное подразделение доставки действительно получает ЗП за такую работу? Правда?