Где деньги?

03.11.2021г перевела деньги клиенту ВТБ по номеру телефона. Как позже выяснилось, что у получателя карта заблокирована. Позвонив на горячую линию, мне сказали, что денежные средства вернуться в течение 5 дней. Через 5 дней приезжаю в отделение банка, там мне говорят, что еще не прошло 5 дней, т.к. были введены "ноябрьские" выходные и они не считаются рабочими днями. 13.11.21 звоню на горячую линию и составляю обращение на возврат денежных средств, т.е. до этого дня деньги зависли не понятно где, ни на моем счету, ни на счету получателя они не отображались. 14.11.21 мне пришел ответ с отрицательным решением. 18.11.21 еще раз еду в банк, чтобы до конца прояснить ситуацию, там говорят, деньги поступили на счет получателя, но когда то на нее была оформлена зарплатная карта, ее не получали и соответственно договор не подписывали, поэтому нужно приехать в ближайшее отделение банка и получить карту, чтобы ее активировать. Звоню получателю, все объясняю. Позже она перезвонила и рассказала, что ВТБ банке ее города, сказали, что не видят ни каких средств на ее счету и якобы я перевела на другой номер телефона.(это ей сотрудница банка говорит) Звоню опять на горячую линию, с сотрудником банка проверяем все данные, номер телефона, все совпадает, с моей стороны ошибки быть не может...он посоветовал еще раз обратиться получателю на горячую линию либо к старшему специалисту. Это какой то замкнутый круг... Сразу скажу, что получатель добросовестный человек, обманывать не станет. А вот на счет компетенции сотрудников я уже усомнилась, то они не могли определить заморожен или заблокирован счет, потом только выяснилось, что он якобы активен, но для этого надо получить карту. Где были деньги в течение этих дней? И если они зачислились ей на счет, то почему сотрудники их не видят?