Как открыла, так и закрываю (ну, почти)

Обслуживание закончилось, не успев начаться. Оформила дебетовую карту из интереса, многие знакомые отзывались о банке неплохо, хоть и без конкретики. ■ Заявка, как и много где, оформляется быстро, доставка именной карты была назначена в эти же сутки (заказывала чуть позже полуночи). Это плюс. ■ В приложении нельзя было выбрать при заказе карты нужную МПС, поэтому мне привезли не то, что я хотела. В поддержке меня сотрудник ткнул в то, что якобы на сайте можно выбирать МПС, но при чем тут сайт, если я делала все в приложении - не понятно. ■ Из-за того, что карта была не в той МПС, я решила, что вопрос решаем выпуском виртуальной карты. Каково было мое изумление, когда я узнала, что виртуальная карта может функционировать всего 2 мес., так еще и платная! 49 руб. за выпуск электронной карты, это вообще как? ■ Думаю, ладно, главное - карта с нужной МПС, потом разберусь. Она нужна была для осуществления переводов, квази-кэша и т.д. Я поинтересовалась у сотрудников в чате на счет тарифов переводов и квази-кэша, ведь разобраться в их банковской документации довольно трудно - документы разбросаны не интуитивно понятно по разным разделам, объемные и их полно. Как в них ориентироваться?  Так вот, когда я спрашивала у сотрудников, что там и как по тарифам и комиссиям, мне сказали сначала, что квази-кэш идет по тем же комиссиям, что и обычный перевод (Дарья в чате 16 ноября в 20:28 написала, что комиссия составит 1.95% от суммы, мин. 30 руб.). Потом бот, к счастью, подоспел на мое уточнение и дал ссылку на статью, где можно узнать о другой комиссии (1.99%, мин 199 руб., если операция от 500 руб.). ■ Потом я выяснила, что по виртуальной карте нельзя совершать нужные мне операции. Как мне объяснила сотрудница, она только для покупок в интернете. ■ Так как платная виртуальная допкарта была выпущена зря, я закрыла ее и потребовала возврат комиссии. Сотрудники просто несколько раз ткнули меня в тарифы и отказали, не войдя в положение.  ■ В целом впечатление от чата поддержки отвратительное - рекорд ответа 25 ч, 2 раза было так, что спустя 8 ч ожидания приходило шаблонное сообщение с извинениями за ожидание и набором ответов на частые вопросы типа "как начисляется кэшбэк" или "проверить процентную ставку" вместо ответа на заданный. ■ Равнодушные и механические сотрудники. Закрываю счет в вашем банке. К сожалению, вы не предоставляете возможность сделать это дистанционно, придется при ночном графике работы не спать и идти в ваше отделение. Только нервы потратила.