Если вы не ВИП-клиент - не рекомендую

Если Вы не VIP-клиент, то не обольщайтесь многочисленными окошками для работы с клиентами и общей площадью офиса: Вас там считают за обычного человека, соответственно и обслуживают. Вы теряете у них слишком много Вашего времени: это касается и очереди, и самого обслуживания (стажеры и отсутствие элементарного софтвера). Если Вы хотите ускорения процесса, Вам придётся на повышенных тонах это требовать.  Вам это нужно? ОТВЕТ БАНКА МНЕ НЕ НУЖЕН. Я написала отзыв, чтобы предостеречь других клиентов от сотрудничества с филиалом Банка ВТБ на Рязанском проспекте. Я посетила банк днём, чтобы сдать бумаги от нотариуса на проверку (наследство). Работали 2 окошка из 9 в основном зале. В одном окошке обслуживание длилось больше часа (я уходила по делам). Несмотря на пандемию, в зале есть только один диван. Не желая терять 2 часа в очереди, я громко возмутилась организацией работы. Замдиректора А. Ш-ов отреагировал (после разговора со мной), забрал у меня 3 документа и ушёл в ВИП-зал.  Через 5 минут бумаги были приняты. Не дождавшись звонка, пошла в банк, счета были еще заморожены. На следующий день тот же ответ, хотя срок проверки закончился.  По моему требованию Д.М-ов выяснил, что А.Ш-ов не подал документы на разблокировку счетов.  Извинений не было.  Пришла еще раз, попросила выписки по счетам. Получила, кроме одной.  для поиска велели написать обращение, указав данные паспорта, фио, адрес - как в прошлом веке.  У одного из стажеров я оформляла получение наследства. Долго очень.  Чтобы получить деньги я заполнила два одинаковых бланка от руки с указанием данных паспорта, адреса регистрации. Каменный век в Банке ВТБ.  По обращению приходили смс с извинениями на имя умершего, рекламный отдел тоже прислал один смс.  Наконец, решение принято: Умерший может по телефону или в личном кабинете получить ответ из банка. Пошла в банк, попросила стажера А. Б-ла.  Я распечатать ответ, а я через 10 минут за ним вернусь. Пришла, у стажера клиент. Закончив с клиентом и видя меня, он вызывает следующего! И мне говорит, что сейчас, вот, он обслужит вызванного, а потом займется мной.  Песня! В ответе стояло,  что по электронной почте мне, точнее, умершему, не могут предоставить требуемый нестандартный документ. Опять пришлось тратить нервы. Подошел замдиректора Ш-ов с вопросом: « ну, что у вас опять?» Распечатал документ от нотариуса и сообщил, что по регламенту банка (секретно, это внутренние документы) он мне выписку по счету давать не должен и не даст. Письменный отказ писать не будет. Весьма убедительно, но я-то знаю, что и как.  Я опытная. Пришлось просить директора филиала вмешаться. Директор оставила меня у себя в кабинете и пошла в ВИП-зал. И, о чудо, вернулась с нужной мне выпиской по счету! И тут выясняется, что ещё один ненулевой счёт умершего всё ещё заблокирован. Директор предлагает мне попить кофе, чай или воды прямо в ее кабинете пока счёт разблокируют. Я уже полтора часа светового дня потеряла! Кофе был хорошим. Счёт не разблокировали. Надо б прийти ещё раз... В итоге меня обслуживали в общей сложности около 8 часов в дневное время. Каждый раз я вынуждена была говорить на повышенных тонах и заполнять от руки ворох бумаг - и это в ВТБ - втором банке РФ.  Работают сотрудники крайне неэффективно. Директор филиала меня выслушала и принесла мне извинения, однако кто восполнит мне те дневные часы, которые я бездарно провела в этом заведении?!