Поражающая некомпетентность сотрудников

20.11.2021 10:01
5909
3
Оценка
1
Отзыв проверен
У меня дебетовая карта Альфа банка. Работаю с ним не так давно, но каждый раз, как приходится сталкиваться с поддержкой, поражаюсь ее некомпетентности и заторможенности! Неудивительно, что клиенты бегут! Намерена также избавиться от данной карты. Обычный канал взаимодействия - чат в мобильном банке. Ответа на свой вопрос можно ждать часами. Например, вчера в районе 16.30 задала сотруднику банка конкретный вопрос: для получения кэшбэка по акции Вкусвилл необходимо ли выполнить общее требование по обороту по программе лояльности в 10 тыс.руб или это две разных акции, которые в принципе не пересекаются? Т.е. потратив во Вкусвилле 4000 руб, и пару тысяч в других магазинах, получу ли я кэшбэк за Вкусвилл? Специалист Василий взял 10 минутную паузу на поиск ответа, а затем послал меня читать правила. На мой ответ, что с правилами акции Вкусвилл я ознакомилась, но хочу конкретно услышать от специалиста, т.к. в одном месте написано одно, а в другом другое, специалист Василий просто закрыл нашу беседу и перестал отвечать.  А в 3 часа ночи (!) мне пришел ответ скорее всего бота на 100 и 1 популярный вопрос, задаваемый в чате!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-11-22T13:29:07+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы проверим ваше обращение в чат и при выявлении нарушений примем меры к сотрудникам. Обращаем ваше внимание, что длительность ответа сотрудника зависит от нагрузки на линии. При длительном ожидании вам поступает смс от бота с информированием, что чат немного загружен, ответ поступает дольше обычного.Также клиентам отправляются PUSH-уведомления, информирующие о поступлении ответа от специалиста. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка