Блокируют доступ к онлайн банку при выпуске карты

Использую карту практически только для пополнения счета для погашения ипотечного кредита. Вчера несколько попыток пополнить карту завершились ошибкой без каких либо подробностей. Позвонил в банк с карты которого переводились средства, там мне сообщили что с их стороны ошибок нет, операция подтверждена, но на моменте завершения транзакции происходит отмена. Звоню в ВТБ, долгое ожидание в очереди, потом такие же долгие попытки выяснить в чём проблема, с переключением со специалиста на специалиста. В конце концов мне сообщают, что срок действия моей карты ВТБ истёк. Как оказалось истёк еще 03/21, сейчас - ноябрь. Никаких сообщений от банка не было, никакого информации в онлайн банке нет. Тут же специалист службы поддержки советует мне выпустить цифровую карту, которая якобы станет тут же доступна для использования. ОК. Захожу в интернет банк, жму "Выпустить карту" - мне в ответ на сайте и в смс сообщает, что доступ к интернет банку заблокирован, рекомендуют звонить по номеру 1000 - звоню, мне сообщают что в мой аккаунт заблокирован в целях финансовой безопасности, и разблокировать я его могу в ближайшем офисе. ОК. Еду в офис, описываю ситуацию, девушка оператор даёт мне заявление на предоставление доступа, я его заполняю, она что-то вводит у себя в системе - доступ восстановлен. Отлично! Приезжаю домой, захожу в интернет-банк, нажимаю "Выпустить карту" - и получаю те же самые сообщение и смс о блокировке аккаунта. Сегодня на горячей линии мне сообщили, что разблокировать аккаунт я могу только в офисе банка. Я не знаю что это. Крайний непрофессионализм сотрудников в офисе или в целом наплевательское отношение к клиентам (вчера на ожидание на линии и разговоры со службой поддержки потрачено более 45 мин, не говоря о необходимости ехать в офис), но ситуация просто абсурдная.