Невыполнение условий стимулирующей акции

Банк проводит акцию "Раздаем WOW-кэшбэк 20%" (в правилах название "Кэшбэк на самое нужное"). Ссылка на страницу акции https://alfabank.ru/lp/wow_cashback_20_kk/, ссылка на условия акции http://alfabank.ru/i/static/prevnov1.pdf Являюсь держателем дебетовой Альфа-карты, которая подходит по критериям для участия в акции, согласно п.4.2 правил. А именно - карта оформлена в 2020 году, подключена к программе лояльности, была только 1 POS-операция по снятию наличных в указанный период. Согласно п.4.3 условий: В случае если Клиент, соответствующий указанным в 4.2.Правил требованиям на любую календарную дату, приходящуюся на Период проведения Акции, не получил Сообщение, но заинтересован в участии в Акции, такой Клиент должен обратиться в Банк (Телефонный центр «Альфа-Консультант» /Отделение Банка/Чат) в течение Периода участия в Акции. Следуя п.4.3 правил, обратился в банк в чате мобильного приложения. Но меня "отшили". Сначала первый оператор Виктория заявила, что участие в акции - только по приглашению. Указал ей на п.4.3. Далее мне заявили, что карта должна соответствовать критериям из п.4.2 - попросил указать, какой критерий нарушен. Виктория отвалилась. Подключился Сергей, который также не в курсе про п.4.3, утверждает что принять участие - только по приглашению. Я попросил Сергея принять обращение и предоставить официальный ответ с указанием причин отказа подключить мою карту к акции - Сергей отвалился. Подключилась Ольга. Она мне заявила - что для участия в акции выбраны 1,5 млн клиентов, которые в последние 3 месяца неактивно пользовались картой. Таких условий в правилах акции не было. Либо Ольга придумала их сама, либо взяла из другой акции - но в результате бесполезного общения к акции мою карту так и не подключили. Вот такие акции в Альфа-банке и вот такие там операторы в чате.