Непрофессиональная поддержка - сотрудники сами не знают правил акции - чем не повод обдурить клиента

14.11 я открыл Сберкарту MasterCard по акции «Зеленый день. Получи 1800 бонусов СберСпасибо» 14.11 зарегистрировался в сберспасибо. 14.11 совершил оплату услуг Билайн. 15.11 совершил вторую покупку в «Озон» 16.11 дали 1800 баллов за вторую покупку По поводу некорректной привязки начисления приза по акции я составил обращение в чате. Однако получил удивительный ответ: сотрудники сами запутались в правилах и перепутали правила программы лояльности "Спасибо" и акции "Зеленый день. Получи 1800 бонусов СберСпасибо за оформление Сберкарты MasterCard". В ответе на обращение указали, что баллы выплатили за вторую покупку, так как первая не подпадает под условия программы "Сберспасибо", мол, мсс у неё не тот! НО ЭТО ДВЕ РАЗНЫЕ ВЕЩИ! В условиях акции "Зелёный день..." нет ни слова про мсс-коды, что какой-то не тот мсс-код может сделать операцию недействительной! Я понимаю, что в рамках программы лояльности за оплату Билайн мне бы не начислили стандартные баллы, но ничто из этого не делает операцию недействительной. По условиям акции 1800 бонусов выплачиваются за любую первую действительную операцию, а это была оплата услуг Билайн! Особенно возмутительно было получить столь некомпетентный ответ после того, как 14.11 в чате мне четко подтвердили, что условия мной выполнены. Это было ДО покупки в «Озон».[url=https://cloud.mail.ru/public/GYxp/vfwSiuxMt] Вопрос в чате [/url]  То есть сотрудники, отвечавшие на мое обращение, напутали все правила, а клиент как называется сам виноват! Кто будет знать правила, если не сотрудники банка? Мне требуется сделать возврат покупки в "Озон", и что-то мне подсказывает, что баллы Сберспасибо у меня заберут, пока они вот так неправильно привязаны ко второй покупке. Сбербанк препятствует моему праву вернуть неподходящий мне товар в "Озоне". Прилагаю на всеобщее обозрение правила акции, скриншоты из мобильного приложения. [url=https://cloud.mail.ru/public/4rVK/msatdcKrA]1[/url] [url=https://cloud.mail.ru/public/Mu76/hKjg3nuyH]2[/url][url=https://cloud.mail.ru/public/mtrz/GyAx5ryrG]3[/url][url=https://cloud.mail.ru/public/uXPt/obpin1g69]4[/url] Я жду корректировки данного начисления бонусов и улучшения информированности сотрудников чата о правилах акций и программ.