Подумайте хорошо, заводя счет в ВТБ

Имел кредитные карты ВТБ года с 2012. Была карта с Cash Back, на карту возвращался процент от покупок, рублями. Году в 2019 компания в одностороннем порядке прекратила выплаты Cash Back, начала начислять бонусные баллы. Еще позже баллы начали сгорать. Таким образом банк уклонился от выплаты мне примерно 5000 р., или, проще говоря, кинул на 5000 р. Почти перестал пользоваться картой, пришел срок карты (08/21), уточнил по телефону что если новую карту не буду забирать - счет сам закроется. Оплатил задолженность 22р 16к. Но уже через день банк списал 269р по запросу spotify с карты с истекшим сроком действия. Попутно выставив штраф за просроченную задолженность в размере 2 копейки. 20 октября позвонил, спросил какую сумму надо оплатить чтобы закрыть счет. Назвали 2053 с копейками. Оплатил. Но на следующие сутки банк опять списал 269р по запросу spotify. Причем hold от spotyfy был еще 19го числа, т.е. банк владел этой информацией. Тут у меня уже все вскипело, написал претензию. Деньги вернули, но почему то не на кредитный счет, а на дебитовый, т.е. на счете остается задолженность в размере 166,61. Ладно, на дебитовом счете больше 10000, не гордый, пополню. Оператор вещает, что с сделать перевод между счетами нельзя, т.к. карта закрыта. Оператор не вдупляет разницу между счетом и картой, и что закрытие счета меня не освобождает от кредита. Оператор говорит - надо перевести по реквизитам. Забиваю - операция не может быть выполнена по техническим причинам. 1.5 часа танцев с бубном и техподдержкой проблему не решило. Отложил на 2 дня. Повторил танцы. И тут новый оператор заявляет, что оплатить можно только со счета другого банка ! Это как ? С ВТБ перечислить деньги на счет ВТБ нельзя, а с другого банка можно ? Или придти в банк. Ножками. В 21-м веке... Т.е. имея дебитовый счет с 10000 р в банке я не могу закрыть долг на кредитном счете в 161 р в этом же банке. Ладно карта закрыта, но счет же есть, я же банку что-то должен на каком то основании. В общей сложности банк забрал у меня часа 3. Доказывать что банк забрал у меня 5000р Cash Back нет времени, поэтому я не буду утверждать что банк у меня забрал 5000р, но имею оценочное мнение что банк у меня забрал 5000р. Но что у меня украли 3 часа времени - факт.