Банкомат "съел" 38 тыс. руб. и Альфа-Банк "разбирается" уже 2 месяца!

25.09.2021 г. мы с мужем сняли 40 тыс. руб. с кредитной карты Совкомбанка по адресу: г. Тверь, Тверской проспект 13. Это была сб и кассир сказала, что в банкомате больше нет денег и оставшуюся необходимую сумму мы можем снять в банкомате соседнего Альфа-Банка, например. Так мы и поступили, сняли 10 тыс. руб. в банкомате # 220916 отделения Альфа-Банк по адресу: г. Тверь, ул. Советская 7. Т.к. в Совкомбанке вся сумма была выдана 500-рублевыми купюрами, я решила для удобства внести 39 тыс. на карту. Мы внесли половину денег, банкомат выдал две неринятые купюры, мы их забрали и вложили оставшиеся купюры. Затем банкомат завис и зачисления на карту Совкомбанка не произошло, чек также не выдал. Я побежала в отделение позвать сотрудников, они никак не отреагировали, сказав, что к ним это не относится. Затем пошёл муж, стали составлять заявление и звонить на горячую линию. Нам обещали вернуть деньги на второй рабочий день, ничего не поступило. Мы живём в другом городе, приезжали хоронить маму мужа, на похороны и деньги эти снимали. В итоге пришлось искать срочно недостающую сумму итак находясь в жутком стрессовом состоянии. Затем муж снова приезжал в данное отделение, снова оставлял обращение. В колл-центре постоянно кормят обещаниями и переносят дату решения вопроса. По кредитке, с которой были сняты 38 тыс. я второй месяц плачу проценты (5200 руб), тк деньги нам не возвращают по настоящий момент! У меня в Альфа-Банке есть кредит, интересно, что было бы, если бы я не выплачивала кредитный платеж 2 месяца?? Вопрос риторический, конечно. Но такое наплевательское отношение к клиентам - НЕДОПУСТИМО!!! Верните наши деньги 38 тыс и проценты по кредитке 5 тыс!