Халатное отношение к здоровью и жизни своих клиентов

17 ноября моя мама посещала отделение Сбербанка г. Туймазы Республика Башкортостан на проспекте Ленина 21. В холле она потеряла равновесие и , поскользнувшись на мокром полу, от большого количества посетителей, упала на плитку, получила ушиб мягких тканей головы и от удара разорвалась куртка, возможно даже была потеря сознания по ее словам. Подняться с мокрого пола ей помогла посетительница Сбербанка. На вопрос сотрудникам сбербанка что ей делать, ей ответили «Ну вот так уж» и проводили домой не оказав никакой помощи и не уточнив о состоянии возрастного человека, что для меня как сына просто возмутительно такое нечеловеческое отношение не то что к клиентам, а к старому человеку. Добравшись до дома она почувствовала себя плохо, на лицо были все симптомы сотрясения мозга (тошнота, рвота, головокружение), но она в надежде на то что «пройдет» не стала обращаться в больницу, на следующий день ей пришлось уйти с работы в связи с плохим самочувствием и связаться со мной рассказав о случившемся. Мы обратились в ближайшее приемное отделение к неврологу, где ей зафиксировали ушиб и сотрясение мозга и отправили на больничный. Нами была оставлена жалоба на горячую линию, после которой позвонил молодой человек, который признал всю опасность ситуации и пообещал, что с нами свяжется некий представитель и начался полный абсурд. Представитель никак не проявил себя, мы вынуждены были сами звонить повторно, вызвав искреннее удивление "Да? Не позвонил вам? А я думал да", в итоге до нас дозвонилась женщина, выслушав претензию она резюмировала: - Все падают и никто не умер. - Кривые ноги не умеют ровно ходить. - Если бы умерли или "перестали ходить" то тогда было грустно. Я немного оторопел от подобной манеры и спросил, на каком основании она позволяет себе оскорбления? Это банк так разговаривает с людьми? На что женщина резко начала завершать разговор. На следующий день мы приехали в отделение и написали жалобу в книгу жалоб. Девушка, которая представилась заведующей, настойчиво уверяла нас что нами займется служба безопасности и все все проверит и всех проверит и «Мы узнаем все о вас». Это такая завуалированная угроза? Что это значит? Уважаемые сотрудники Сбербанка, я понимаю что вы самый большой в банк регионах и смотрите на своих клиентов как на расходный материал, и в наше время проявление доброты и человечности становится все реже и реже, но при посещении банка мы надеемся хотя бы на безопасность жизни и ваше участие если что то происходит с вашими клиентами. А не рассматривали всех как, принес вклад-молодец, ударился у нас головой и потерял сознание-пшел вон отсюда, это твои проблемы. Взрослый человек ударился головой, вы даже не поинтересовались о его состоянии а выкинули на улицу, ЛЮДИ ВЫ ИЛИ НЕТ, у вас так же есть матери с которыми может случиться подобное. Моя мама получила не только физическую травму, но и унижение в офисе и уничижение проблемы ее обращения. Как человек старого воспитания и скромного характера она не может противостоять газлайтингу. Почему вы не вызвали скорую помощь? Почему вы не предложили присесть и не вызвали такси до дома? Я знаю что моя жалоба ничего не значит для вас, и нам все равно придется обслуживаться в Сбербанке, но я все равно считаю своим долгом осветить данный вопиющий случай везде где только смогу, и даже написать личное письмо Грефу Германовичу Оскаровичу о бездействии ваших сотрудников, с приложением всех подтверждающих документов. Почему мы должны опасаться за своих взрослых родителей, которые посещают отделения банка? Если вдруг, случится страшное, окажут ли им помощь?