ОТП Банк

В общем и целом, к сожалению я являюсь премиальным клиентом банка ОТП. 19 .11.21 я как физическое лицо сделал перевод денежных средств со своего счёта стороннего банка на свой же счёт в банк ОТП. Никаких операций по карте банка ОТП я не совершал! пришёл в отделение банка ОТП по адресу г Москва Ленинградское шоссе 16 А ст 1 с целью снять денежные средства. ОТП банкомат выдаёт, что данная операция невозможном нужно обратится в отделение банка. Решил снять деньги через кассу, кассир сказал: «карта нужно уничтожить» после Сотрудники банка (менеджер и управляющий)на протяжении 2х часов утверждали: «с картой все в порядке, никаких блокировок нет, карта активна! Возможно вводите неправильно пин код.» Я сразу пошёл к банкомату и запросил баланс по карте и чек с суммой, тем самым подтвердив, что пин код верный.И все же я не смог получить свои деньги!После этого управляющий сказал мне: « ничем помочь не могу, звоните на горячую линию, я сейчас занят с другим клиентом»Как считаете это адекватные банковские гарантии? Именно так нужно поступать с премиальными клиентами?  После 2х часов моего прибывания в отделении банка и бесконечных звонков на горячую линию(бесполезную линию) с целью решить эту проблему, менеджер (стажёр) сказал мне: «попробуйте деньги снять завтра после обеда!» У меня просто слов нет! Я тут же попросил заявление на закрытие банковского счета! После стажёр менеджер говорит:« у вас заблокирован счёт!»Это не банк! Теперь мне сотрудники говорят что: « счёт будет закрываться 45 дней и после  получите свои деньги»Согласно ст 859 ГК РФ, перевод и закрытие счета осуществляется в течение 7 дней.Я прошу разобраться в этом беспределе и в кратчайшие сроки дать ответ на мое обращение!