Сервис PAY.MTS.RU неоднократно списал деньги с карты Сбербанка без моего ведома

Сервис PAY.MTS RU TOPUP четыре раза в даты 5.11.2021 в 18:41, 7.11.2021 в 00:59, 8.11.2021 в 03:20 и 9.11.2021 в 03:56 списал деньги без моего ведома. Сумма каждого платежа составила 998 рублей (Итого 3992 рубля). Уточню, что никаких смс-подтверждений  с кодом на телефон не приходило, по телефону ни с кем подозрительным не общалась и данные своей карты третьим лицам не разглашала, а также не пользуюсь никакими услугами сервиса МТС. 9.11.2021 я обнаружила неправомерные списания с сервиса, услугами которого я не пользуюсь. После этого я сразу написала в онлайн поддержку в приложении "Сбербанк онлайн" с вопросом, что можно с этим сделать. Сотрудник банка сообщил, что увидел данные транзакции и списанная сумма [u]автоматически[/u] вернется до 26.11.2021. Порекомендовал, что если этого не произойдет, обратиться в банк и оформить заявление. На момент первого обращения в онлайн поддержку я заметила только две мошеннические операции, о чем и сообщила сотруднику. Так как словосочетание автоматически вернутся деньги по отношению к уже проведенным транзакциям не звучит убедительно, 18.11.2021 я написала в ту же онлайн поддержку в приложении "Сбербанк онлайн". В своем вопросе я хотела уточнить проводятся ли какие то операции по моему обращению ранее и действительно ли деньги будут возвращены автоматически, как мне сказал сотрудник банка при первом моем обращении . На что мне девушка ответила, что все операции были завершены и для возврата средств обращайтесь в сервис, которые деньги списал, то есть в МТС. После моего вопроса, почему же банк не сделал ничего при моем первом обращении, когда как минимум одна транзакция не была завершена, мне ответил снова бот. То есть девушка просто завершила диалог, просто потому что ей больше не хотелось решать мою проблему?! В тот же день 18.11.2021 я обратилась в отделение банка, где мне оформили заявление на подозрение проведения мошеннической операции. При личном обращении в банк я уже обнаружила, что списаний было не два, а 4. Соответственно в обращение (№211118-0376-975500 от 18.11.2021) включили все 4 операции. В банке сотрудница мне сказала, что я не первая обращаюсь с данной проблемой списания денег сервисом PAY.MTS RU TOPUP . То есть банк знает, что у них есть такая проблема, есть много пострадавших, как минимум от таких списаний по 998 рублей, но ничего не делает?! Прошу разобраться с данной ситуацией!