Банкомат не выдал деньги (пенсию)

[i] [/i][i] [/i]В г. Балашиха,мкрн. Железнодорожный, ул.Пролетарская, д.5. (офис Сбербанка), 9 ноября 2021 года около 15.10 в банкомате Сбербанка № 60017616 произошел сбой и было несанкционированное списание средств с карты и деньги списались со счета, нобанкомат не выдал деньги (26 000р пенсионные). После чего я обратился в службу поддержки по номеру 900, специалистом создано обращение № 211109-0585-383700. До настоящего времени деньги на карту не поступили, фактически с текстом созданного обращения и отраженными в нем данными в личном кабинете я ознакомиться не могу.  10.11.2021 сходил в Сбербанк по адресу г. Балашиха, мкрн. Железнодорожный, ул.Пролетарская, д.5, и зарегистрировал письменную претензию № 211110-0676-753900, которую Сбербанк закрыл в одностороннем порядке. На дополнительные вопросы к обращению, ответы не поступают. Вопросы, касающиеся предусмотренной законодательством Российской Федерации компенсации за пользование денежными и средствами и неустойки, представителями банка игнорируются. Почему я сильно больной пожилой человек, о чем Сбербанк знает из моей претензии № 211110-0676-753900 от 10.11.21 г., должен ожидать ответа от 10 до 30 дней, да еще еле передвигаясь получать ответы только после визита в банк? На номер 900 можно дозвониться в 1 случае из 100 после многочасового ожидания и то не всегда понятно, что говорят. Не умею пользоваться тональным набором. Если это не моя вина, а у банкомата Сбербанка произошел технический сбой...На сколько я знаю денежные средства должны зачислится на счёт в течение суток. Прошу банк вернуть 26 000р в ближайшее время.